Risiken und Lösungen für die Behandlung von Personenschäden: Die Veranswortung der Versicherer

In der Welt der Personenschadensfälle ist eine effiziente Kommunikation zwischen Versicherern, Anwälten und Opfern von entscheidender Bedeutung für eine faire und transparente Bearbeitung. In vielen Fällen erfolgt diese Kommunikation jedoch hauptsächlich per E-Mail, was erhebliche Risiken für den Datenschutz und die sensiblen Sicherheitsinformationen darstellt.

Von Dirk Kon von DCSolutions

Eine der größten Herausforderungen in diesem Prozess ist die Tatsache, dass der E-Mail-Verkehr oft nicht sicher genug ist. Selbst wenn Sie Lösungen wie Zivver verwenden, die Dokumente in eine sichere Umgebung leiten, landen sie in einer unsicheren Umgebung, sobald sie heruntergeladen oder geteilt werden. This wirds the question on: Worin besteht die Verantwortung des Versicherers, des Datenschutzes und der Datensicherheit aller Beteiligten?

The central question is, ob Versicherer dafür verantwortlich sein sollten, sichere Portallösungen anbieten, um Datenschutzverletzungen zu verhindern und die Integrität sensibler Informationen zu gewährleisten. Ein sicheres Portal schützt nicht nur vor unbefugtem Zugriff auf personenbezogene Daten, sondern trägt auch zu einem transparenten und aufsichtsreichen Prozess für alle Beteiligten bei.

Ein sicheres Portal kann verschiedene Vorteile bei der Bearbeitung persönlicher Ansprüche bieten:

1. Verbesserte Datensicherheit
   Protection for privacy verletzungen and independent access on the personal data of the offer.
2. Effizientere Kommunikation
   Centralized and secure communication between all parties, wodurch der Prozess schneller und transparenter wird.
3. Steuerbar
   Simple access to documents and information, was die Interaktion zwischen den Beteiligten vereinfacht hat.
4. Digitale Rückverfolgbarkeit
   Recruitability in every step of the processing process, was für die Rechnungslegungspflicht und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften unerlässlich ist.
5. Verbesserte Kundensicherheit
   A safe portal is also to raise, confidence and satisfaction under the opfern, was letztlich den Ruf des Versicherers verbessert.

In einer Zeit, in der digitale Sicherheit zu einer Top-Priorität geworden ist, sollten Versicherer aktiv nach Lösungen suchen, die nicht nur die Interessen ihres Unternehmens schützen, sondern auch die Privatsphäre und Opferrechte gewährleisten. Ein sicheres Portal ist nicht nur eine Investition in die Datensicherheit, auch in die Stärkung der Beziehungen und die Verbesserung des gesamten Verarbeitungsprozesses. Es ist höchste Zeit, dass Versicherer diese Verantwortung erkennen und übernehmen.

„Der Punkt ist, dass Sie für Ihre Kunden sind, genau wann und wie der Kunde möchte, dass Sie für sie sind.“

Technologie und Menschen in perfekter Balance‍

Bei der Digitalisierung geht es oft nicht um die Technologie, sondern um die damit verbundene Kostenreduzierung. Nur wenige Versicherer sind erfolgreich, die Kosten zu senken und die Effizienz und Genauigkeit zu steigern, indem sie bestimmte Schadensaufgaben und Arbeitsabläufe intern automatisiert haben.

The automation can increase transparence and reduce the accounting time by standardization. Beide Elemente sind entscheidend für die Kundenzufriedenheit bei der Lösung von Personenschäden. Schließlich ist Technologie nicht das Endspiel, und Effizienz ist nur einer der Indikatoren dafür, dass Ihr Schadenprozess und Ihr Team optimal funktionieren.

Jetzt, da die Technologie so schnell entwickelt ist, fragen sich immer mehr Versicherer, welche Risiken es birgt, die menschliche Interaktion, die Kunden bei Personenschäden sehr schätzen, vollständig zu eliminieren. Personal contact is especially important on events with strong emotional impact, how this is the case by all damage claim. The fact that fast all damage cases can be completely automated, means not that this is the best solution. Versicherung ist schließlich Vertrauen. Also sollten Sie als Versicherer die Gelegenheit nicht verpassen, (potenzielle) Kunden, mit denen sie selten in Kontakt stehen, den richtigen Service anbieten.

The key is, that you are for your customers, exactly when and how the customer want, that they are for you. Im Wesentlichen bedeutet Aussagen über eine hocheffiziente, technologiedominierte Lösung. Aber bei Schadenersatzansprüchen und anderen Gefühlen führt ein bisschen menschlicher Kontakt garantiert zu besseren Results!

The requirements to the customer experience are more than you before, and schadensfälle as a the visible and customer orientation testing functions in the insurance industry are now rated based the standards other consumer orientierter branchen and companies. DC-Lösungen (digitalclaimsolutions.com) Ihr Ansatz beinhaltet nicht nur die Minimierung negativer Erfahrungen, sondern auch die Maximierung von Effizienz, Loyalität und besseren Ergebnissen für Kunden und Auftraggeber.

We offer a comprehensive and revolutionären approach for a better damage experience with person damage. Lassen Sie uns zusammenarbeiten, um den Bedürfnissen der Verbraucher gerecht zu werden und die Erwartungen in Bezug auf Schadenfälle zu erhöhen.

Willst du mehr wissen? Kontaktiere uns unter info@digitalclaimsolutions.com. Zusammen können wir einen Unterschied machen.