De Nieuwe Standaard in Personenschade: van wantrouwen naar werkende transparantie

Stilte als grootste vijand

Wie de letselschadepraktijk in Nederland van dichtbij meemaakt, ziet steeds hetzelfde patroon:
Slachtoffers raken uitgeput door e-mails/papier, stiltes en tegenstrijdige boodschappen; schadebehandelaars raken verstrikt in regels, backlogs en het permanente risico op verwijten.

Het resultaat: een vicieuze cirkel waarin beide kanten zich onveilig voelen, en waarin het proces het vertrouwen opeet.

Radar liet zien dat twee derde van ruim 3.000 slachtoffers de afwikkeling als onnodig vertraagd ervaart; wachttijden lopen in de praktijk vaak op tot meer dan een jaar¹.
De Universiteit Utrecht bevestigde dat langlopende zaken zelden één schuldige kennen: oorzaken zijn divers, verspreid over de hele keten².

Wat men al probeerde (en waarom het faalde)

‍

‍

Waarom efficiencywinst de hefboom is

Transparante, realtime claimsinformatie haalt de zuurstof uit ruis: statusvragen verschuiven van telefoon en e-mail naar een gedeeld platform; inconsistentie verdwijnt als iedereen hetzelfde ziet.
McKinsey laat zien dat digitale claimreizen statusvragen grotendeels elimineren en doorlooptijden versnellen³.

Daarnaast correleert trage afhandeling direct met ontevredenheid en klantverlies:
Volgens Accenture zet een slechte claims-ervaring miljarden aan premie op het spel door hogere churn⁴.

Efficiencywinst is dus geen kostenproject, maar een reputatie- en omzetzekerheid voor de hele keten.

De Nieuwe Standaard in Personenschade

Met Claim360 en Azori introduceert DCSolutions een interactieve laag bovenop polis- en claimsystemen die één waarheid in realtime toont: voor slachtoffer, belangenbehartiger én verzekeraar.

Geen cosmetisch dashboard, maar operationele transparantie: dezelfde data, dezelfde context, dezelfde tijdlijn.

Resultaat:

• Minder telefoontjes
• Minder dubbel werk
• Minder escalaties

Doorlooptijd wordt daarmee een gevolg van een frictieloos proces in plaats van een kanaal vol interpretatieverschillen.

Manifest: De Nieuwe Standaard (10 regels voor winnaars)

De wereld is veranderd. Onze verwachtingen als consument zijn veranderd. Toch blijft de personenschadeketen vaak vastzitten in processen van gisteren.

Het is tijd voor een nieuwe norm.

1. Technologie dient de mens, niet andersom.
2. Een claim is een mens, geen dossiernummer.
3. Data is een kompas voor de toekomst, geen spiegel van het verleden.
4. Het ecosysteem is open of het is overbodig.
5. Ruis is de duurste kostenpost.
6. Transparantie is geen optie; het is de standaardinstelling.
7. Snelheid meet je niet in dagen, maar in frictieloze stappen.
8. De keten is zo sterk als de zwakste schakel.
9. De beste ervaring is géén ervaring.
10. Het doel is niet het sluiten van de claim, maar het herstellen van vertrouwen.

Oproep aan de keten

Consumenten verwachten realtime duidelijkheid.
Toezichthouders leggen de lat steeds hoger.

De vraag is niet óf we bewegen, maar hoe snel, en met welke norm.

Dit is de Nieuwe Standaard. Dit is DCSolutions.
Plan uw strategiesessie: digitalclaimsolutions.com

Bronnen

1. Radar – Afhandeling letselschade onnodig vertraagd
2. Universiteit Utrecht – Oorzaken langlopende letselschadezaken
3. McKinsey – Claims 2030
4. Accenture – Poor claims experiences