La nouvelle norme en matière de dommages corporels : de la méfiance à une transparence efficace

Le silence comme plus grand ennemi

Quiconque suit de près la pratique des blessures corporelles aux Pays-Bas observera toujours le même schéma :
Les victimes sont épuisées par les courriels/le papier, les silences et les messages contradictoires ; les responsables de la gestion des sinistres sont confrontés à des règles, à des arriérés et à un risque permanent d'être blâmés.

Résultat : un cercle vicieux dans lequel les deux parties ne se sentent pas en sécurité et où le processus mine la confiance.

Le radar a montré que les deux tiers de plus de 3 000 victimes estiment que le règlement est inutilement retardé ; dans la pratique, les délais d'attente atteignent souvent plus d'un an¹.
L'université d'Utrecht a confirmé que les cas de longue durée ont rarement un seul responsable : les causes sont diverses et réparties sur l'ensemble de la chaîne².

Ce qu'ils ont déjà essayé (et pourquoi cela a échoué)

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Pourquoi les gains d'efficacité sont le levier

Des informations transparentes et en temps réel sur les demandes d'indemnisation permettent de se libérer du bruit : les questions d'état passent du téléphone et du courrier électronique à une plateforme partagée ; les incohérences disparaissent lorsque tout le monde voit la même chose.
McKinsey montre que les voyages de réclamation numériques éliminent en grande partie les questions relatives au statut et accélèrent les délais de traitement des sinistres ³.

En outre, la lenteur du traitement est directement liée à l'insatisfaction et à la perte de clients :
selon Accenture une mauvaise expérience en matière de réclamations met en danger des milliards de dollars de primes en raison d'une augmentation du taux de désabonnement.

Les gains d'efficacité ne sont donc pas un projet de coût, mais une garantie de réputation et de chiffre d'affaires pour l'ensemble de la chaîne.

La nouvelle norme en matière de dommages corporels

Présente avec Claim360 et Azori Solutions pour courant continu une couche interactive au-dessus des systèmes de polices et de réclamations qui montre une vérité en temps réel : pour la victime, l'avocat et l'assureur.

Pas de tableau de bord cosmétique, mais transparence opérationnelle: mêmes données, même contexte, même chronologie.

Résultat :

• Moins d'appels téléphoniques
• Moins de duplication des tâches
• Moins d'escalades

Le délai d'exécution est donc le résultat d'un processus fluide plutôt que d'un canal plein de différences d'interprétation.

Manifeste : The New Standard (10 règles pour les gagnants)

Le monde a changé. Nos attentes en tant que consommateurs ont évolué. Néanmoins, la chaîne des dommages corporels reste souvent bloquée dans les processus d'hier.

C'est l'heure d'une nouvelle norme.

1. La technologie au service des personnes, et non l'inverse.
2. Une réclamation est une personne, aucun numéro de dossier.
3. Les données sont une boussole pour l'avenir, ce n'est pas un miroir du passé.
4. L'écosystème est soit ouvert, soit redondant.
5. Le bruit est le coût le plus élevé.
6. La transparence n'est pas une option ; c'est le paramètre par défaut.
7. La vitesse n'est pas mesurée en jours, mais par étapes fluides.
8. La solidité de la chaîne dépend de son maillon le plus faible.
9. La meilleure expérience, c'est l'absence d'expérience.
10. L'objectif n'est pas de clore la réclamation, mais de rétablir la confiance.

Appel à la chaîne

Les consommateurs s'attendent à une clarté en temps réel.
Les superviseurs placent la barre de plus en plus haut.

La question n'est pas de savoir si nous déménageons, mais à quelle vitesse, et avec quelle norme.

Il s'agit de la nouvelle norme. Il s'agit de DCSolutions.
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Ressources

1. Radar — Retard inutilement à la prise en charge des blessures corporelles
2. Université d'Utrecht — Causes des cas de blessures corporelles de longue durée
3. McKinsey — Réclamations 2030
4. Accenture — Mauvaises expériences en matière de réclamations