Nous sommes DCSolutions. La nouvelle norme en matière de gestion des sinistres complexes.

Nous rationalisons les parcours de sinistres complexes sous la forme d'une couche au-dessus de vos systèmes existants. Les gestionnaires de sinistres retrouvent du temps pour le travail qui compte, le management garde la maîtrise de la chaîne, les demandeurs savent où ils en sont. Pas de rip-and-replace, pas de boîte noire. Mais de la co-création avec votre équipe, dès le premier jour. Nous travaillons pour les assureurs en dommage corporel et en incapacité de travail, aux Pays-Bas et en Belgique.

Notre mission

Pourquoi nous faisons ce que nous faisons

Pendant des années, le secteur a accepté la complexité comme une donnée. Les gestionnaires de sinistres consacrent la moitié de leur journée de travail à l'administratif plutôt qu'au demandeur. Les processus se sont fragmentés, la communication passe par des e-mails épars, des tableurs et des portails partenaires d'une autre décennie. Les décisions importantes ne sont prises qu'une fois que tout a été reconstitué manuellement. Le résultat : des retards, des coûts de traitement croissants, des clients insatisfaits et des personnes dans la chaîne qui s'épuisent. Ce statu quo fait peser une charge cachée sur les organisations. L'innovation s'enraye, les talents se surmènent et les frictions entre les parties de la chaîne s'accroissent. Chez DCSolutions, nous croyons qu'il est possible de faire autrement. Non pas en remplaçant tout, mais en connectant ce qui existe, en automatisant les tâches administratives et en remettant le gestionnaire de sinistres aux commandes. Cette charge cachée se transforme ainsi en force opérationnelle : un processus de sinistre qui se déroule sans heurts, inspire confiance aux clients et offre de l'espace pour la croissance.

Notre vision

La nouvelle norme

Nous œuvrons pour un secteur des sinistres où les gestionnaires peuvent à nouveau consacrer leur temps au travail qui exige leur expertise. Où les demandeurs n'ont plus à téléphoner pour connaître un statut. Où les experts, les partenaires de réparation et les médecins-conseils collaborent sans friction avec les assureurs, sans que personne ne doive travailler dans le système d'un autre. Et où le management sait en temps réel ce qui se passe, au lieu de devoir attendre un rapport trimestriel. Pour cela, nous réunissons trois choses : une visibilité en temps réel pour chaque rôle de la chaîne, l'automatisation des tâches administratives et répétitives, et une conformité intégrée plutôt que plaquée par-dessus. Le résultat est un processus de sinistre plus fluide, plus rapide et plus humain. C'est ainsi que nous construisons, avec nos clients, la nouvelle norme en matière de gestion des sinistres complexes.

Le leadership derrière la Nouvelle Norme

En 2019, trois personnes ont uni leurs forces autour d'une conviction commune : la gestion des sinistres complexes doit devenir plus rapide, plus transparente et plus centrée sur l'humain. Non pas en bouleversant tout, mais en connectant ce qui fonctionne déjà et en automatisant ce qui ne fonctionne pas. Venus d'horizons différents, ils ont réuni leurs expertises. Nicolien Verhoeks, née et élevée dans le droit de la responsabilité et des assurances, connaissait toutes les facettes de la pratique des sinistres et a apporté la dimension juridique et humaine. Nick Elshof et Dirk Kon, qui ont étudié ensemble et ont ensuite fait leurs preuves dans la technologie et les services financiers, y ont ajouté leur vision : une technologie évolutive, une force de frappe opérationnelle et commerciale, et l'expérience de la construction et du développement d'organisations centrées sur le client. À partir de ce mélange, et à travers plusieurs pivots, DCSolutions est devenue l'insurtech qu'elle est aujourd'hui. Nous avons observé attentivement ce dont le marché avait besoin et ajusté là où cela pouvait être amélioré. Ce qui est resté intact depuis le début : la technique est au service des personnes, pas l'inverse. Nous ne remplaçons pas les systèmes, nous les faisons mieux coopérer. Nous ne remplaçons pas les gestionnaires de sinistres, nous leur rendons leur temps et leur maîtrise.

Nos valeurs fondamentales

L'humain au centre

Nous construisons des plateformes pour les personnes, pas l'inverse. Les gestionnaires de sinistres restent aux commandes. Les décisions restent humaines. Notre technologie automatise le travail répétitif, afin que le jugement et l'attention restent là où ils doivent être.

Co-création

Chaque implémentation, nous la réalisons ensemble. Votre équipe apporte la connaissance du métier et ses propres processus, nous apportons la plateforme et l'expérience de projets précédents. Le résultat s'adapte à votre organisation, pas à un gabarit de notre part. Un parcours partagé avec une responsabilité partagée.

Transparents et honnêtes

Nous travaillons de manière ouverte et claire. Chaque partie de la chaîne voit ce qui se passe et pourquoi. Il en va de même pour nos clients : pas de boîte noire, pas de surprises après coup. Chaque étape automatique est explicable, chaque choix est étayé.

Sûrs et pérennes

Nos solutions sont stables, sûres et prêtes pour l'avenir. Certifiées ISO 27001. RGPD by design. Prêtes pour DORA. Nous construisons pour aujourd'hui et pour les exigences de demain, afin que nos clients sachent que leur processus est conforme et le restera.