Agentic AI in personenschade werkt pas als het dossier klopt

Eind april kwam McKinsey met een rapport over agentic AI bij verzekeraars (link). De boodschap: AI kan de oude systemen en processen eindelijk aan. Mooi. Maar als je elke dag een letseldossier behandelt of een team aanstuurt, is de echte vraag een andere. Werkt die AI ook op jouw dossier?

De belofte, en de adder

McKinsey laat zien dat de winst niet in het slimme model zit. Hij zit in de saaie onderkant: kloppende regels en complete informatie die uit losse systemen bij elkaar komt. Vertaald naar personenschade is dat simpel. De AI is zo goed als het dossier dat je hem voert.

En dat dossier ken je. Een melding per mail. Een medisch advies dat je drie keer moet opvragen. Een expertise als bijlage. Een belangenbehartiger die belt voor een update die je zelf nog niet hebt. Losse mailtjes, Excel lijsten, een partnerportaal uit een vorig decennium. Zet daar een AI-agent op en hij erft precies die rommel: onvolledig, tegenstrijdig, versnipperd. Snelle rommel blijft rommel.

Waarom 93 procent blijft hangen

Sedgwick onderzocht AI bij verzekeraars wereldwijd: 82 procent gebruikt het, 7 procent kreeg het werkend op schaal (onze analyse). Dat gat zit niet in de techniek. Het zit in het dossier eronder. Een pilot draait prima op tien nette zaken. In de praktijk loopt elk letseldossier anders, en daar valt de AI om.

Wat dat voor jou betekent

Voor de behandelaar: minder tijd in de mailbox en met opvragen, meer tijd voor het slachtoffer. Voor de manager: kortere doorlooptijden, lagere kosten per dossier, minder Kifid-zaken en grip op wat er in de keten gebeurt. Het slachtoffer weet eindelijk waar hij aan toe is, zonder te bellen voor een update.

Wat wij doen

Wij rationaliseren de data en stroomlijnen het claimproces, en maken AI daarmee werkend voor verzekeraars, in de breedste zin. Een laag over jullie bestaande systemen, geen vervangingsproject. Vier dingen doen het werk.

Claim360 koppelt met jullie polis- en claimsystemen, ook de oude, en brengt alle claiminformatie schoon en realtime bij elkaar. Dat is het kloppende dossier waar AI op kan draaien.

Azori is de werkplek erbovenop. Behandelaar, slachtoffer, belangenbehartiger en schaderegelaar zien ieder wat bij hun rol hoort, in jullie eigen huisstijl.

Solution-Hub levert praktijkbewezen bouwstenen voor intake, beoordeling, communicatie en rapportage. 80 procent staat klaar, de andere 20 procent richten we samen in op jullie proces.

De AI is plug-and-play. Welke oplossing of welk model dan ook, intern of via een partner. Binnen vaste kaders, met de mens in de regie en elke actie vastgelegd. ISO 27001 , AVG by design, DORA-ready, GBL-compliant.

De volgorde is wat telt. Eerst de data in het dossier op orde, dan de AI erop. Andersom werkt niet, en daarom blijft 93 procent steken in pilots. Wil je zien hoe dit op jullie eigen personenschadeproces werkt, vraag dan een demo aan.

Bronnen

•    McKinsey & Company, 'Can agentic AI (finally) modernize core technologies in insurance?', april 2026

‍