Agentic AI in Personenschäden funktioniert erst, wenn die Akte stimmt
Ende April veröffentlichte McKinsey einen Bericht über Agentic AI bei Versicherern (Link). Die Botschaft: KI wird mit den alten Systemen und Prozessen endlich fertig. Schön. Aber wenn Sie jeden Tag eine Personenschadenakte bearbeiten oder ein Team steuern, ist die eigentliche Frage eine andere. Funktioniert diese KI auch mit Ihrer Akte?
Das Versprechen, und der Haken
McKinsey zeigt, dass der Gewinn nicht im klugen Modell liegt. Er liegt im unspektakulären Unterbau: stimmige Regeln und vollständige Informationen, die aus verstreuten Systemen zusammenkommen. Übersetzt auf Personenschäden ist das simpel. Die KI ist so gut wie die Akte, mit der Sie sie füttern.
Und diese Akte kennen Sie. Eine Meldung per E-Mail. Ein medizinisches Gutachten, das Sie dreimal anfordern müssen. Eine Expertise als Anhang. Ein Anspruchsvertreter, der wegen eines Updates anruft, das Sie selbst noch nicht haben. Verstreute E-Mails, Excel-Listen, ein Partnerportal aus dem vorigen Jahrzehnt. Setzen Sie darauf einen KI-Agenten, erbt er genau dieses Durcheinander: unvollständig, widersprüchlich, fragmentiert. Schnelles Durcheinander bleibt Durcheinander.
Warum 93 Prozent stecken bleiben
Sedgwick hat KI bei Versicherern weltweit untersucht: 82 Prozent nutzen sie, 7 Prozent bekamen sie im großen Maßstab zum Laufen (unsere Analyse). Diese Lücke liegt nicht in der Technik. Sie liegt in der Akte darunter. Ein Pilot läuft prima mit zehn sauberen Fällen. In der Praxis verläuft jede Personenschadenakte anders, und daran scheitert die KI.
Was das für Sie bedeutet
Für den Bearbeiter: weniger Zeit in der Mailbox und mit Anforderungen, mehr Zeit für den Geschädigten. Für den Manager: kürzere Durchlaufzeiten, niedrigere Kosten pro Akte, weniger Kifid-Verfahren und Kontrolle über das, was in der Kette passiert. Der Geschädigte weiß endlich, woran er ist, ohne wegen eines Updates anrufen zu müssen.
Was wir tun
Wir rationalisieren die Daten und straffen den Claims-Prozess, und machen KI damit für Versicherer funktionsfähig, im weitesten Sinne. Eine Schicht über Ihren bestehenden Systemen, kein Ablöseprojekt. Vier Dinge leisten die Arbeit.
Claim360 koppelt sich an Ihre Policen- und Schadensysteme, auch die alten, und führt alle Schadeninformationen sauber und in Echtzeit zusammen. Das ist die stimmige Akte, auf der KI laufen kann.
Azori ist der Arbeitsplatz darüber. Bearbeiter, Geschädigter, Anspruchsvertreter und Schadenregulierer sehen jeweils das, was zu ihrer Rolle gehört, in Ihrem eigenen Corporate Design.
Solution-Hub liefert praxisbewährte Bausteine für Intake, Beurteilung, Kommunikation und Reporting. 80 Prozent stehen bereit, die übrigen 20 Prozent richten wir gemeinsam auf Ihren Prozess ein.
Die KI ist Plug-and-play. Welche Lösung oder welches Modell auch immer, intern oder über einen Partner. Innerhalb fester Leitplanken, mit dem Menschen in der Regie und jeder Aktion protokolliert. ISO 27001, DSGVO by design, DORA-ready, GBL-konform.
Die Reihenfolge ist entscheidend. Erst die Daten in der Akte in Ordnung bringen, dann die KI darauf. Andersherum funktioniert es nicht, und deshalb bleiben 93 Prozent in Piloten stecken. Möchten Sie sehen, wie das mit Ihrem eigenen Personenschadenprozess funktioniert, fordern Sie eine Demo an.
Quellen
• McKinsey & Company, 'Can agentic AI (finally) modernize core technologies in insurance?', April 2026