Von der Meldung bis zum Abschluss, in einer Akte
Die Agenten machen die Papierarbeit. Die Menschen machen den Kontakt.
Mehr Bildschirme des Claimassistenten? Zu den KI-Lösungen
Scrollen Sie mit Jennifer, von der Meldung bis zum Abschluss
Ein Schaden mit den Augen der Geschädigten. Links, was sie sieht, rechts, was im Hintergrund passiert.
- 1 Aufnahme
Melden ohne Versicherungsnummer
Sonntagabend, zwanzig Minuten, in Feldern. Elf kurze Schritte; was Jennifer eingibt, wird im Hintergrund gelesen und geprüft. Nichts muss später abgetippt werden.
- 2 Policy check
Schnellcheck: bin ich hier richtig?
Kennzeichen rein, Zulassung und Police daneben. Jennifer weiß sofort, dass das Auto bei diesem Versicherer versichert ist und die Deckung am Unfalltag stimmt. Eine doppelte Meldung wird sofort verknüpft.
- 3 Extraktion und Prüfung
Ihre eigenen Worte werden Fakten
Rolle, Richtung, Vorfahrt und Aufprallpunkt kommen aus ihrer Schilderung. Text und Skizze werden nebeneinandergelegt; passt es nicht, bekommt sie eine gezielte Rückfrage, noch während der Meldung.
- 4 Analyse
Verletzung und Unterlagen, genug für die Route
Keine medizinischen Daten am Eingang, aber genug, um richtig zu routen. Fotos und Belege werden gelesen und auf Echtheit geprüft. Leichte Verletzung, keine Geldnot: die kurze Route.
- 5 Workflow und Kommunikation
Sofort eine Akte, eine Bearbeiterin und eine Frist
Aktenzeichen, Lena als feste Bearbeiterin und der Zähler bis zur Haftungsantwort. Alles steht am ersten Tag im Kernsystem, die Bestätigung kommt in ihrer Sprache und auf ihrem Kanal.
- 6 Self-Service
Ihre Akte, immer aktuell
Status, Parteien, Vorschuss und nächster Schritt auf einem Bildschirm. Ihr Anwalt und der Gutachter arbeiten in derselben Akte, jeder mit eigenen Rechten. Niemand ruft mehr wegen des Stands an.
- 7 Aufnahme und Prüfung
Ein Beleg dazu, direkt bei Lena
Jennifer fotografiert den Physiobeleg. Betrag und Datum werden ausgelesen, die Position steht in der Schadenaufstellung und der Saldo läuft mit. Lena sieht es im selben Moment.
- 8 Kommunikation und Workflow
Abfindung, Zahlung, Akte zu
Der Abfindungsvergleich kommt als Entwurf aus der Akte und wird im Portal unterschrieben. Die Schlusszahlung geht ohne Abtippen ins Kernsystem. Die Akte schließt für alle zugleich.
Auf der anderen Seite der Akte sitzt Lena. In jedem Schritt bereitet der Claimassistent vor und der Bearbeiter entscheidet. Das ist die Reise des Bearbeiters, mit demselben Motor darunter.
Den Arbeitstag des Bearbeiters ansehenScrollen Sie mit Marie, vom Antrag bis zur Genesung
Ein Einkommensfall mit den Augen der Versicherten. Links, was sie sieht, rechts, was im Hintergrund passiert.
- 1 Aufnahme
Antrag ohne Versicherungsnummer
Dienstagmorgen, eine Viertelstunde, in Feldern. Neun kurze Schritte; was Marie eingibt, wird im Hintergrund gelesen und geprüft. Nichts muss später abgetippt werden.
- 2 Policy check
Schnellcheck: was deckt mein Vertrag?
Vertrag und Karenzzeit daneben. Marie weiß sofort, dass ihr Antrag zu ihrer Deckung passt und ab wann die Leistung laufen kann. Ein doppelter Antrag wird sofort verknüpft.
- 3 Extraktion und Prüfung
Ihre eigenen Worte werden Fakten
Ursache, Beschwerde und was noch geht kommen aus ihrer Schilderung. Passt etwas nicht, bekommt sie eine gezielte Rückfrage, noch während des Antrags.
- 4 Analyse
Behandlung und Unterlagen, genug für die Route
Keine medizinische Akte am Eingang, aber genug, um richtig zu routen. Bescheinigung und Jahresabschluss werden gelesen und auf Echtheit geprüft. Genesung erwartet: die kurze Route.
- 5 Workflow und Kommunikation
Sofort eine Akte, eine Bearbeiterin und ein Datum
Aktenzeichen, Sabine als feste Bearbeiterin und der Zähler bis zur ersten Zahlung. Alles steht am ersten Tag im Kernsystem, die Bestätigung kommt in ihrer Sprache und auf ihrem Kanal.
- 6 Self-Service
Ihre Akte, immer aktuell
Grad, Leistung und nächster Schritt auf einem Bildschirm. Sein Vermittler und der Sachverständige arbeiten in derselben Akte, jeder mit eigenen Rechten. Niemand ruft mehr wegen des Stands an.
- 7 Aufnahme und Prüfung
Genesung melden, direkt bei Sabine
Marie meldet, dass sie wieder teilweise arbeitet. Die Leistung wird angepasst, die Reserve läuft mit und Sabine sieht es im selben Moment.
- 8 Kommunikation und Workflow
Genesen, letzte Zahlung, Akte zu
Die Arbeitsaufnahme wird im Portal bestätigt. Die letzte Zahlung geht ohne Abtippen ins Kernsystem. Die Akte schließt für alle zugleich.
Auf der anderen Seite der Akte sitzt Sabine. In jedem Schritt bereitet der Claimassistent vor und die Bearbeiterin entscheidet. Das ist die Reise der Bearbeiterin, mit demselben Motor darunter.
Den Arbeitstag der Bearbeiterin ansehenDiese Reise mit Ihren eigenen Akten sehen?
Eine Demo in einer Produktionsumgebung dauert eine Stunde. Danach wissen Sie, was es für Ihre Kette bedeutet.