Van melding tot afsluiting, in één dossier
De agents doen het papierwerk. De mensen doen het contact.
Meer schermen van de Claimassistent? Naar AI-oplossingen
Scroll mee met Jennifer, van melding tot afsluiting
Eén claim door de ogen van het slachtoffer. Links wat zij ziet, rechts wat er onder water gebeurt.
- 1 Intake
Melden zonder polisnummer
Zondagavond, twintig minuten, in velden. Elf korte stappen; wat Jennifer invult, wordt onder water gelezen en gecontroleerd. Niets hoeft later overgetypt.
- 2 Policy check
Snelle check: zit ik hier goed?
Kenteken erin, RDW en polis ernaast. Jennifer weet direct dat de auto bij deze verzekeraar verzekerd is en de dekking op de schadedatum klopt. Een dubbele melding wordt meteen gekoppeld.
- 3 Extractie en controle
Haar eigen woorden worden feiten
Rol, richting, voorrang en botspunt komen uit haar verhaal. Tekst en schets worden naast elkaar gelegd; klopt het niet, dan krijgt ze één gerichte vraag, nog tijdens het melden.
- 4 Analyse
Letsel en stukken, genoeg voor de route
Geen medische gegevens aan de voorkant, wel genoeg om goed te routeren. Foto's en bonnen worden gelezen en op echtheid gecontroleerd. Licht letsel, geen geldnood: de korte route.
- 5 Workflow en communicatie
Direct een dossier, een behandelaar en een termijn
Dossiernummer, Lotte als vaste behandelaar en de teller van 91 dagen tot het standpunt. Alles staat op dag één in het kernsysteem, de bevestiging komt in haar taal en kanaal.
- 6 Zelfservice
Haar dossier, altijd actueel
Status, partijen, voorschot en volgende stap op één scherm. Haar belangenbehartiger en de medisch adviseur werken in hetzelfde dossier, ieder met eigen rechten. Niemand belt meer voor de stand.
- 7 Intake en controle
Een bon erbij, direct bij Lotte
Jennifer maakt een foto van de fysiobon. Bedrag en datum worden ingelezen, de regel staat in het schadeoverzicht en het saldo loopt mee. Lotte ziet het op hetzelfde moment.
- 8 Communicatie en workflow
Regeling, betaling, dossier dicht
De vaststellingsovereenkomst komt als concept uit het dossier en wordt in het portaal getekend. De slotbetaling gaat zonder overtypen naar het kernsysteem. Het dossier sluit voor iedereen tegelijk.
Aan de andere kant van het dossier zit Lotte. Op elke stap bereidt de claimassistent voor en beslist de behandelaar. Dat is de reis van de behandelaar, met dezelfde motor eronder.
Bekijk de werkdag van de behandelaarScroll mee met Marieke, van ziekmelding tot herstel
Eén AOV-claim door de ogen van de verzekerde. Links wat zij ziet, rechts wat er onder water gebeurt.
- 1 Intake
Ziekmelden zonder polisnummer
Dinsdagochtend, een kwartier, in velden. Negen korte stappen; wat Marieke invult, wordt onder water gelezen en gecontroleerd. Niets hoeft later overgetypt.
- 2 Policy check
Snelle check: wat dekt mijn polis?
Polis en eigenrisicoperiode ernaast. Marieke weet direct dat haar melding past bij haar dekking en vanaf wanneer de uitkering kan lopen. Een dubbele melding wordt meteen gekoppeld.
- 3 Extractie en controle
Haar eigen woorden worden feiten
Oorzaak, klacht en wat nog wél kan komen uit haar verhaal. Klopt iets niet, dan krijgt zij één gerichte vraag, nog tijdens het melden.
- 4 Analyse
Behandeling en stukken, genoeg voor de route
Geen medisch dossier aan de voorkant, wel genoeg om goed te routeren. Verklaring en jaarcijfers worden gelezen en op echtheid gecontroleerd. Herstel verwacht: de korte route.
- 5 Workflow en communicatie
Direct een dossier, een casemanager en een datum
Dossiernummer, Sanne als vaste casemanager en de teller tot de eerste uitkering. Alles staat op dag één in het kernsysteem, de bevestiging komt in haar taal en kanaal.
- 6 Zelfservice
Haar dossier, altijd actueel
Percentage, uitkering en volgende stap op één scherm. Haar adviseur en de arbeidsdeskundige werken in hetzelfde dossier, ieder met eigen rechten. Niemand belt meer voor de stand.
- 7 Intake en controle
Herstel melden, direct bij Sanne
Marieke geeft door dat zij weer deels werkt. De uitkering wordt aangepast, de reserve loopt mee en Sanne ziet het op hetzelfde moment.
- 8 Communicatie en workflow
Hersteld, laatste uitkering, dossier dicht
De werkhervatting wordt in het portaal bevestigd. De laatste uitkering gaat zonder overtypen naar het kernsysteem. Het dossier sluit voor iedereen tegelijk.
Aan de andere kant van het dossier zit Sanne. Op elke stap bereidt de claimassistent voor en beslist de casemanager. Dat is de reis van de casemanager, met dezelfde motor eronder.
Bekijk de werkdag van de casemanagerDeze reis zien met jullie eigen dossier?
Een demo in een productieomgeving duurt een uur. Daarna weten jullie wat het voor jullie keten betekent.