De la déclaration à la clôture, dans un seul dossier
Les agents font la paperasse. Les humains font le contact.
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Faites défiler avec Jennifer, de la déclaration à la clôture
Un sinistre avec les yeux de la victime. À gauche ce qu'elle voit, à droite ce qui se passe en arrière-plan.
- 1 Déclaration
Déclarer sans numéro de contrat
Dimanche soir, vingt minutes, en champs. Onze étapes courtes ; ce que Jennifer saisit est lu et vérifié en arrière-plan. Rien ne doit être ressaisi plus tard.
- 2 Policy check
Vérification rapide : suis-je au bon endroit ?
Immatriculation saisie, fichier des véhicules et contrat à côté. Jennifer sait tout de suite que la voiture est assurée chez cet assureur et que la garantie à la date de l'accident est confirmée. Une double déclaration est reliée aussitôt.
- 3 Extraction et contrôle
Ses propres mots deviennent des faits
Rôle, direction, priorité et point de choc sortent de son récit. Le texte et le croquis sont mis côte à côte ; s'ils ne concordent pas, elle reçoit une question ciblée, pendant la déclaration.
- 4 Analyse
Blessure et pièces, assez pour le parcours
Pas de données médicales à l'entrée, mais assez pour bien orienter. Photos et factures sont lues et vérifiées. Blessure légère, pas de difficulté financière : le parcours court.
- 5 Workflow et communication
Un dossier, une gestionnaire et un délai tout de suite
Numéro de dossier, Camille comme gestionnaire attitrée et le compteur jusqu'à la position sur la responsabilité. Tout est dans le système central dès le premier jour, la confirmation arrive dans sa langue et sur son canal.
- 6 Self-service
Son dossier, toujours à jour
Statut, parties, provision et prochaine étape sur un seul écran. Son avocat et le médecin-conseil travaillent dans le même dossier, chacun avec ses droits. Plus personne n'appelle pour le statut.
- 7 Déclaration et contrôle
Une facture ajoutée, directement chez Camille
Jennifer photographie la facture du kiné. Montant et date sont lus, la ligne figure dans l'état des préjudices et le solde suit. Camille le voit au même moment.
- 8 Communication et workflow
Règlement, paiement, dossier clos
La transaction arrive en projet depuis le dossier et se signe dans le portail. Le paiement final part vers le système central sans ressaisie. Le dossier se clôture pour tout le monde en même temps.
De l'autre côté du dossier se trouve Camille. À chaque étape, l'assistant sinistre prépare et la gestionnaire décide. C'est le parcours de la gestionnaire, avec le même moteur en dessous.
Voir la journée de la gestionnaireFaites défiler avec Marion, de l'arrêt de travail à la reprise
Un dossier d'incapacité avec les yeux de l'assurée. À gauche ce qu'elle voit, à droite ce qui se passe en arrière-plan.
- 1 Déclaration
Déclarer sans numéro de contrat
Mardi matin, un quart d'heure, en champs. Neuf étapes courtes ; ce que Marion saisit est lu et vérifié en arrière-plan. Rien ne doit être ressaisi plus tard.
- 2 Policy check
Vérification rapide : que couvre mon contrat ?
Contrat et délai de franchise à côté. Marion sait tout de suite que sa déclaration correspond à sa garantie et à partir de quand l'indemnité peut courir. Une double déclaration est reliée aussitôt.
- 3 Extraction et contrôle
Ses propres mots deviennent des faits
Cause, plainte et ce qu'elle peut encore faire sortent de son récit. Si quelque chose ne colle pas, elle reçoit une question ciblée, pendant la déclaration.
- 4 Analyse
Soins et pièces, assez pour le parcours
Pas de dossier médical à l'entrée, mais assez pour bien orienter. Arrêt de travail et bilan sont lus et vérifiés. Reprise attendue : le parcours court.
- 5 Workflow et communication
Un dossier, une gestionnaire et une date tout de suite
Numéro de dossier, Sophie comme gestionnaire attitrée et le compteur jusqu'au premier versement. Tout est dans le système central dès le premier jour, la confirmation arrive dans sa langue et sur son canal.
- 6 Self-service
Son dossier, toujours à jour
Taux, indemnité et prochaine étape sur un seul écran. Son courtier et l'expert travaillent dans le même dossier, chacun avec ses droits. Plus personne n'appelle pour le statut.
- 7 Déclaration et contrôle
Déclarer sa reprise, directement chez Sophie
Marion indique qu'elle travaille de nouveau en partie. L'indemnité est ajustée, la provision suit et Sophie le voit au même moment.
- 8 Communication et workflow
Rétabli, dernier versement, dossier clos
La reprise du travail est confirmée dans le portail. Le dernier versement part vers le système central sans ressaisie. Le dossier se clôture pour tout le monde en même temps.
De l'autre côté du dossier se trouve Sophie. À chaque étape, l'assistant sinistre prépare et la gestionnaire décide. C'est le parcours de la gestionnaire, avec le même moteur en dessous.
Voir la journée de la gestionnaireVoir ce parcours avec vos propres dossiers ?
Une démo dans un environnement de production dure une heure. Ensuite vous savez ce que cela signifie pour votre chaîne.