Letselschademanager ist zurück: eine unabhängige digitale Eingangstür für Geschädigte
Letselschademanager.nl ist zurück. Keine Plattform, kein Konto, kein Geschäftsmodell. Ein kostenloser und unabhängiger Ort, an dem jemand mit einer Verletzung in zwanzig Minuten eine vollständige Akte erstellt und weiß, an welchen Versicherer er sich damit wenden kann. Wir haben es für den Geschädigten gebaut. Es ist auch ein Spiegel für Versicherer.
- 20 Minuten für eine vollständige Schadenakte
- 30 Haftpflichtversicherer untersucht
- 1 Eingangstür pro Versicherer. Ein gutes Beispiel macht Schule.
Wo es begann
Letselschademanager ging am 1. März 2022 live, nach zwei Jahren Entwicklung. Die Idee kam aus Märkten, die jeder kennt. Taxis und Ferienhäuser waren undurchsichtig und zersplittert, bis Uber und Airbnb Angebot und Nachfrage an einem Ort zusammenbrachten. Der Personenschaden hatte dasselbe Problem. Für den Geschädigten ist das größtenteils noch immer so: Wo fängt man an, wem vertraut man, was kommt auf einen zu?
Die Plattform brachte Geschädigten, Interessenvertreter und Versicherer in einer Akte zusammen. Innerhalb von rund anderthalb Jahren liefen gut 6.500 Schadenfälle darüber. Geschädigte meldeten direkt beim Versicherer. In nur etwa 10 % der Fälle war ein Interessenvertreter dazwischengeschaltet. Es ging vor allem um leichte Verletzungen, genau dort, wo eine schnelle und direkte Abwicklung beiden Seiten am meisten bringt.
Warum wir umgeschwenkt sind
Versicherer gaben uns ehrliches Feedback. Sich auf einer vollständig unabhängigen Plattform zusammenzuschließen, darauf hatten sie nicht gewartet. Der Bedarf lag nicht bei einer gemeinsamen Plattform, sondern bei derselben digitalen Schadenreise in der eigenen Umgebung des Versicherers. Diese Erkenntnis wurde der Ausgangspunkt für DCSolutions, wie es heute besteht. Eine gute Abwicklung beginnt beim Versicherer, der den richtigen Prozess anbietet.
Also haben wir die Richtung geändert. Aus Letselschademanager entstand Claim360, die Orchestrierungsschicht, die DCSolutions über das Kernsystem des Versicherers legt. Eine Akte für Geschädigten, Interessenvertreter, Bearbeiter und Sachverständige, mit Workflow-Automatisierung und KI im Arbeitsablauf selbst. Diese Schicht läuft inzwischen bei mehreren Parteien live. Claim360 ist systemunabhängig. Seit 2023 sind wir Ökosystempartner von Keylane und binden Axon an, wo es für alle Axon-Nutzer verfügbar ist, aber dieselbe Orchestrierungsschicht läuft unter anderem auch auf Novulo, CCS, UBench und Guidewire. So kann ein Versicherer modernisieren, ohne zuerst sein Kernsystem zu ersetzen, von der Aufnahme bis zur Schadenabwicklung.
Diese Architektur wird wichtiger, jetzt da KI immer mehr Aufgaben in der Schadenbearbeitung vorbereiten oder ausführen kann. Ein KI-Agent braucht verlässliche Aktendaten, klare Rechte und einen kontrollierten Arbeitsablauf. Ohne eine solche Orchestrierungsschicht automatisiert man vor allem das Postfach.
Die Domain blieb, das Ziel änderte sich
Nach anderthalb Jahren haben wir die Meldemöglichkeit auf der Plattform geschlossen. Die laufenden Akten wurden schrittweise abgeschlossen, der letzte Teil wurde zu Azori migriert. Die Domain wollten wir nicht aufgeben. Darauf standen Jahre an Inhalten, und im Markt fehlte etwas.
Wer nach einem Unfall sucht, landet vor allem bei Interessenvertretern und Rechtsschutzversicherern. Ihre Websites sind oft gut, haben aber ein Ziel: den Fall über sie laufen zu lassen. Außerhalb von De Letselschade Raad gibt es wenig wirklich Unabhängiges. Und „Personenschadenexperte“ ist kein geschützter Beruf. Jeder darf sich so nennen.
Also haben wir das Fundament stehen lassen und alles aus der Sicht des Geschädigten neu geschrieben. Die Website tut jetzt drei Dinge.
Eine vollständige Akte in weniger als zwanzig Minuten. Die Meldehilfe fragt einmal ab, was ein Versicherer braucht. Der Geschädigte erhält eine Schadenakte als PDF, ein Anspruchsschreiben, eine Übersicht seiner Schadenpositionen, eine Anlagenliste und die richtige Meldeadresse des Versicherers. Es gibt kein Konto und keine Datenbank. Was jemand ausfüllt, bleibt in seinem eigenen Browser.
Nur Hilfe mit Gütesiegel. Wer einen Interessenvertreter sucht, sucht direkt im öffentlichen Register des Nationaal Keurmerk Letselschade, des niederländischen Gütesiegels für Personenschaden. Die Suche zeigt standardmäßig nur die Parteien, die auf der Seite des Geschädigten stehen. Wir führen keine eigene Liste und verdienen nichts an einer Weiterleitung.
Erklärung ohne Eigeninteresse. Wie Haftung, medizinischer Verlauf und Abwicklung ineinandergreifen, mit den dazugehörigen Fristen. Die Informationen und Hilfsmittel bleiben kostenlos zugänglich.
Die digitale Eingangstür ist noch lange nicht selbstverständlich
Vor dem Neustart haben wir bei 30 niederländischen Haftpflichtversicherern untersucht, wie ein Geschädigter ohne Policennummer, Konto oder bestehende Schadenmeldung seine Verletzung melden kann. Neun haben ein eigenes Postfach für Personenschäden. Bei zwei gibt es eines, aber es ist auf der Website versteckt. Vierzehn lassen es über die allgemeine Schadenaufnahme laufen. Bei fünf muss man zuerst online oder über seinen Berater melden, erst danach erhält man eine Adresse, an die die Meldung gehen kann.
Für die meisten Geschädigten ist also eine E-Mail-Adresse die Eingangstür. Wer die falsche Adresse wählt oder seine Geschichte in Stücken einreicht, riskiert eine unnötige Verzögerung, bevor die Informationen vollständig an der richtigen Stelle liegen. Während die Frist weiterläuft.
Unsere Überzeugung ist einfach: Für jeden Geschädigten sollte es pro Versicherer eine erkennbare digitale Eingangstür geben. Einen Ort, der erklärt, was geschehen wird, einmal die richtigen Informationen abfragt und dafür sorgt, dass eine vollständige Meldung an der richtigen Stelle eingeht. Ein Ort, der erklärt, was geschehen wird. Einmal abfragen, was nötig ist. Eine Meldung, die vollständig eingeht. Der erste Schritt muss nicht kompliziert sein. Wir haben es als kostenlose öffentliche Website umgesetzt. Letselschademanager zeigt, dass der erste Schritt dafür überraschend einfach sein kann.
Das ist die Untergrenze
Letselschademanager ist bewusst einfach. Es gibt keine Anbindung an den Versicherer. Der Geschädigte schickt seine Akte selbst per E-Mail weiter und der Bearbeiter überträgt sie in sein System. Es macht den heutigen Prozess besser, mehr tut es nicht.
Bei Versicherern, die mit DCSolutions arbeiten, geht es weiter. Die Aufnahme kommt in Feldern an und eine unvollständige Meldung kommt nicht durch. Per API landet alles direkt im Kernsystem. Danach arbeiten Geschädigter, Interessenvertreter, Bearbeiter und Sachverständige in derselben Akte, mit einer Schadenaufstellung und denselben Vorschüssen, Fristen und demselben Status für alle. KI bereitet vor, der Bearbeiter entscheidet.
Letselschademanager zeigt, wie die digitale Eingangstür aussehen kann. Der nächste Schritt ist, dass diese Informationen nicht erneut übernommen werden müssen, sondern direkt Teil der Schadenakte werden. Genau dort beginnt Claim360.