Letselschademanager is terug: een onafhankelijke digitale voordeur voor slachtoffers
Letselschademanager.nl is terug. Geen platform, geen account, geen verdienmodel. Een gratis en onafhankelijke plek waar iemand met letsel in twintig minuten een compleet dossier maakt en weet bij welke verzekeraar hij ermee terecht kan. Wij bouwden het voor het slachtoffer. Het is ook een spiegel voor verzekeraars.
- 20 minuten voor een compleet letseldossier
- 30 aansprakelijkheidsverzekeraars in kaart gebracht
- 1 voordeur per verzekeraar. Goed voorbeeld doet volgen.
Waar het begon
Letselschademanager ging op 1 maart 2022 live, na twee jaar bouwen. Het idee kwam uit markten die iedereen kent. Taxi's en vakantiehuizen waren ondoorzichtig en versnipperd, tot Uber en Airbnb vraag en aanbod op één plek zetten. Letselschade had hetzelfde probleem. Voor het slachtoffer is dat grotendeels nog steeds zo: waar begin je, wie vertrouw je, wat staat je te wachten?
Het platform bracht slachtoffer, belangenbehartiger en verzekeraar samen in één dossier. Binnen ongeveer anderhalf jaar liepen er ruim 6.500 claims over. Slachtoffers meldden rechtstreeks bij de verzekeraar. In maar zo'n 10% van de zaken zat er een belangenbehartiger tussen. Het ging vooral om licht letsel, precies waar een snelle en directe afwikkeling voor beide kanten het meest oplevert.
Waarom wij kantelden
Verzekeraars gaven ons eerlijke feedback. Zich verenigen op een volledig onafhankelijk platform, daar zaten ze niet op te wachten. De behoefte bleek niet te liggen bij één gezamenlijk platform, maar bij dezelfde digitale claimreis binnen de eigen omgeving van de verzekeraar. Dat inzicht werd het vertrekpunt voor DCSolutions zoals het vandaag bestaat. Een goede afhandeling begint bij de verzekeraar die het juiste proces aanbiedt.
Dus zijn wij gepivot. Uit Letselschademanager groeide Claim360, de orchestratielaag die DCSolutions boven het kernsysteem van de verzekeraar legt. Eén dossier voor slachtoffer, belangenbehartiger, behandelaar en experts, met workflowautomatisering en AI in de werkstroom zelf. Die laag draait inmiddels live bij meerdere partijen. Claim360 is systeemonafhankelijk. Sinds 2023 zijn wij ecosysteempartner van Keylane en koppelen we met Axon waar het beschikbaar is voor alle Axon gebruikers, maar dezelfde orchestratielaag draait ook op onder meer Novulo, CCS, UBench en Guidewire. Zo kan een verzekeraar moderniseren zonder eerst zijn kernsysteem te vervangen, van intake tot schadeafwikkeling.
Die architectuur wordt belangrijker nu AI steeds meer taken binnen de schadebehandeling kan voorbereiden of uitvoeren. Een AI-agent heeft betrouwbare dossierdata, duidelijke rechten en een gecontroleerde werkstroom nodig. Zonder zo'n orchestratielaag automatiseer je vooral de mailbox.
Het domein bleef, het doel veranderde
Na anderhalf jaar hebben wij de meldmogelijkheid op het platform gesloten. De lopende dossiers zijn gefaseerd afgerond, het laatste deel is gemigreerd naar Azori. Het domein wilden wij niet opgeven. Er stond jaren aan inhoud op, en er ontbrak iets in de markt.
Wie na een ongeval gaat zoeken, komt vooral uit bij belangenbehartigers en rechtsbijstandverzekeraars. Hun sites zijn vaak goed, maar hebben een doel: de zaak via hen laten lopen. Buiten De Letselschade Raad is er weinig echt onafhankelijks. En 'letselschade-expert' is geen beschermd beroep. Iedereen mag zich zo noemen.
Dus hebben wij de fundering laten staan en alles herschreven vanuit het slachtoffer. De site doet nu drie dingen.
Een compleet dossier in minder dan twintig minuten. De meldhulp vraagt één keer uit wat een verzekeraar nodig heeft. Het slachtoffer krijgt een letseldossier als pdf, een aansprakelijkstellingsbrief, een overzicht van zijn schadeposten, een bijlagenlijst en het juiste meldadres van de verzekeraar. Er is geen account en geen database. Wat iemand invult, blijft in zijn eigen browser.
Alleen hulp met een keurmerk. Wie een belangenbehartiger zoekt, zoekt rechtstreeks in het openbare register van het Nationaal Keurmerk Letselschade. De zoeker toont standaard alleen de partijen die aan de kant van het slachtoffer staan. Wij houden geen eigen lijst bij en verdienen niets aan een doorverwijzing.
Uitleg zonder belang. Hoe aansprakelijkheid, het medisch traject en de afwikkeling in elkaar grijpen, met de termijnen die erbij horen. De informatie en hulpmiddelen blijven gratis toegankelijk.
De digitale voordeur is nog lang niet vanzelfsprekend
Voor de herlancering brachten wij bij 30 Nederlandse aansprakelijkheidsverzekeraars in kaart hoe een slachtoffer zonder polisnummer, account of bestaande schademelding zijn letsel kan melden. Negen hebben een eigen letselmailbox. Bij twee bestaat die wel, maar is hij verstopt op de website. Veertien laten het via de algemene schade-intake lopen. Bij vijf moet je eerst online of via je adviseur melden, pas daarna krijg je een adres waar je melding naartoe kan.
Voor de meeste slachtoffers is een e-mailadres dus de voordeur. Wie het verkeerde adres kiest of zijn verhaal in stukjes aanlevert, loopt onnodige vertraging op voordat de informatie compleet op de juiste plek ligt. Terwijl de termijn doorloopt.
Onze overtuiging is eenvoudig: voor ieder slachtoffer zou er één herkenbare digitale voordeur moeten zijn per verzekeraar. Een plek die uitlegt wat er gaat gebeuren, één keer de juiste informatie uitvraagt en ervoor zorgt dat een complete melding op de juiste plek binnenkomt. Eén plek die uitlegt wat er gaat gebeuren. Eén keer uitvragen wat nodig is. Een melding die compleet binnenkomt. De eerste stap hoeft niet ingewikkeld te zijn. Wij hebben het als gratis publieke site neergezet. Letselschademanager laat zien dat de eerste stap daarvoor verrassend eenvoudig kan zijn.
Dit is de ondergrens
Letselschademanager is bewust eenvoudig. Er is geen koppeling met de verzekeraar. Het slachtoffer mailt zijn dossier zelf door en de behandelaar zet het over in zijn systeem. Het maakt het huidige proces beter, meer doet het niet.
Bij verzekeraars die met DCSolutions werken, gaat het verder. De intake komt binnen in velden en een onvolledige melding komt niet door. Via API landt alles direct in het kernsysteem. Daarna werken slachtoffer, belangenbehartiger, behandelaar en experts in hetzelfde dossier, met één schadestaat en dezelfde voorschotten, termijnen en status voor iedereen. AI bereidt voor, de behandelaar beslist.
Letselschademanager laat zien hoe de digitale voordeur eruit kan zien. De volgende stap is dat die informatie niet opnieuw hoeft te worden overgenomen, maar direct onderdeel wordt van het schadedossier. Precies daar begint Claim360.