Eerste editie · oktober 2026
De Digitale Voordeur 2026 Letselschade
Hoe makkelijk maken verzekeraars het een slachtoffer om binnen te komen, en wat gebeurt er daarna?
- 29,3
- gemiddelde score, op 100
- 3 van 48
- laten het slachtoffer online melden
Een uitgave van DCSolutions, initiatiefnemer van Letselschademanager.nl.
Inleiding
Een duidelijke eerste stap legt de basis voor vertrouwen
Wie letsel oploopt door een ander, komt vaak terecht bij een verzekeraar waar hij zelf geen klant is. Een duidelijke digitale ingang helpt om de juiste route te vinden, informatie aan te leveren en te begrijpen wat er daarna gebeurt. De voorbeelden in deze benchmark laten zien hoe verzekeraars die start en het vervolg kunnen ondersteunen.
Onderzocht zijn de publieke digitale ingangen van 48 Nederlandse aansprakelijkheidsverzekeraars en verzekeringslabels, door de ogen van iemand zonder polis, polisnummer of inlog.
-
De techniek staat er al, maar niet voor het slachtoffer
28 van de 48 partijen laten de eigen klant met blikschade online melden. Voor het slachtoffer met letsel doen drie dat. Blik of letsel
-
Voorkant en achterkant zijn gescheiden
De drie partijen met een online melding hebben geen portaal. De zes met een portaal hebben geen online melding. Niemand heeft beide. Samenvatting
-
Het adres is de eerste drempel
Bij acht partijen staat het letseladres alleen in een brochure of op een ander domein. Vijf partijen hebben geen schriftelijke route voor derden. De norm
Waarom wij dit meten
DCSolutions is initiatiefnemer van Letselschademanager, sinds 1 maart 2022 een onafhankelijk platform tussen slachtoffer, belangenbehartiger en verzekeraar. In 2022 tot en met 2023 kwamen daarlangs ruim 6.500 claims rechtstreeks bij de verzekeraar binnen; in ongeveer 10% zat een belangenbehartiger tussen. Voor die site brachten wij in kaart hoe je bij iedere aansprakelijkheidsverzekeraar letsel meldt. Het beeld was zo wisselend dat wij het nu jaarlijks meten, met dezelfde criteria, zodat verbetering zichtbaar wordt. Meer over de aanleiding
Wat goed gaat
Vijf voorbeelden om op voort te bouwen
Deze voorbeelden komen uit het onderzoek zelf: wat een slachtoffer zonder polis of inlog op de publieke website vindt. Het zijn voorbeelden binnen de onderzoeksopzet, geen keurmerk.
-
Online letsel melden via een openbaar formulier.
-
Uitleg, procesinformatie en dossierinzicht via een eigen letselschadesite en portaal.
-
Dossierinzicht via 'Mijn situatie' voor Centraal Beheer, Interpolis, FBTO en Avéro Achmea.
-
Digitaal inzicht in het letseldossier via het letselportaal.
-
Begrijpelijke uitleg over stappen en termijnen.
Vertrouwen en keuze
Vertrouwen begint bij een herkenbare ingang
Juist bij overzichtelijke letselzaken kan rechtstreeks contact met de verzekeraar een toegankelijke mogelijkheid zijn. Dat vraagt om een vindbare ingang, begrijpelijke uitleg en zicht op wat er gebeurt. Is de melding ontvangen? Wie behandelt de zaak? Wat is de volgende stap?
Een digitale route moet ook ruimte bieden voor persoonlijk contact en ondersteuning door een belangenbehartiger wanneer iemand die nodig heeft of daarvoor kiest. De keuze voor hulp moet voortkomen uit de behoefte van het slachtoffer, niet uit moeite om de verzekeraar te vinden.
Drie vragen van een slachtoffer, en wat vertrouwen geeft
- Is mijn melding ontvangen?
- Een ontvangstbevestiging met dossiernummer, zodat het slachtoffer weet dat de melding binnen is en waar hij daarna terecht kan.
- Wie behandelt mijn zaak?
- Een naam en een rechtstreekse contactmogelijkheid, niet alleen een algemeen nummer of een postbus.
- Wat is de volgende stap, en wanneer?
- De stappen en de termijnen in gewone taal, en een plek om de zaak te volgen: status, documenten, volgende stap.
Wie dit op de publieke website laat zien, maakt de rechtstreekse route bij de verzekeraar herkenbaar en vindbaar.
Samenvatting
De uitkomsten in cijfers
Iedere partij is gescoord op vijf criteria, samen maximaal 100 punten. De cijfers hieronder beschrijven de publieke digitale toegang op de peildatum. Het onderzoek geeft geen oordeel over de kwaliteit van de schadebehandeling.
-
Gemiddelde score
29,3 van 100 punten
Het gemiddelde van alle 48 verzekeraars en labels op de vijf criteria samen. De hoogste score is 70.
-
Score op de drie zwaarste criteria
18 van 80 punten
Het gemiddelde op online melden (30 punten), proces en termijnen (20) en inzicht na de melding (30) samen.
-
Online melden zonder inlog
3 van 48 partijen
Bieden het slachtoffer een online melding zonder polisnummer of inlog: TVM, Unigarant en VGA.
-
Portaal na de melding
6 van 48 partijen
Geven het slachtoffer na de melding een eigen digitale omgeving: NN, Univé en vier Achmea-labels.
-
Geen schriftelijke meldroute
5 van 48 partijen
Hebben op de publieke website geen e-mailadres of formulier waar iemand zonder polis letsel kan melden.
Hoe een slachtoffer het meldadres vindt
Vier manieren waarop het letseladres op de publieke website te vinden is. Klik op een deel voor de partijen.
Letselmailbox of formulier op een eigen webpagina 9 van 48
- a.s.r.
- De Goudse
- HDI Global
- Klaverblad
- Nationale-Nederlanden
- Turien & Co.
- TVM
- Unigarant
- VvAA
Letseladres gevonden in een brochure of op een ander domein 8 van 48
- AnsvarIdéa
- Avéro Achmea (via Achmea Personenschade)
- Baloise
- Centraal Beheer (via Achmea Personenschade)
- FBTO (via Achmea Personenschade)
- Interpolis (via Achmea Personenschade)
- OHRA
- ZLM
Alleen de algemene schade-intake 26 van 48
- ABN AMRO Verzekeringen
- AIG Europe
- Allianz
- BOVAG Autoverzekering
- Bovemij
- Centramed
- Chubb
- De Noorderlinge
- De Vereende
- De Zeeuwse
- Guardian Group
- Hienfeld
- Hiscox
- InShared
- Lemonade
- Mandatis
- Markel
- Melior
- MSIG Europe
- National Academic
- Nh1816
- OOM Verzekeringen
- Promovendum
- QBE
- VGA
- Zurich
Geen schriftelijke route voor derden 5 van 48
- Allianz Direct
- MediRisk (claim via de zorginstelling)
- OVM SOM (alleen via de onderlinge)
- Rhion (alleen via tussenpersoon)
- Univé
Online melden en volgen na de melding
3 partijen bieden een online melding zonder inlog, 6 bieden na de melding een portaal. Geen partij biedt op de peildatum beide.
Melden
3
online melden zonder inlog
- TVM
- Unigarant
- VGA
Beide
0
online melden én een portaal
Volgen
6
portaal na de melding
- Nationale-Nederlanden
- Univé
- Avéro Achmea
- Centraal Beheer
- FBTO
- Interpolis
| Verzekeraar | Online melden zonder inlog | Portaal na de melding |
|---|---|---|
| TVM, Unigarant en VGA | Ja | Niet gevonden |
| Nationale-Nederlanden | Nee, per e-mail | Letselschadeportaal |
| Centraal Beheer, Interpolis, FBTO en Avéro Achmea | Nee, via de verzekerde | Mijn situatie (Achmea) |
| Univé | Alleen klanten | Letselportaal |
Achmea's 'Mijn situatie' is tussen februari en november 2025 ruim 19.000 keer ingezet op 30.000 dossiers (bron: achmeapersonenschade.nl en Achmea, 24 november 2025). Centramed, Melior en Mandatis bieden geen portaal, wel een beveiligd uploadkanaal. Alle scores, bronnen en criteria staan onder Ranglijst 2026 en Verantwoording.
Materieel tegenover letsel
Blikschade meld je online. Letsel meestal niet.
Veel verzekeraars bieden hun klant met een deuk in de auto een app, portaal of online formulier. Het slachtoffer met letsel vindt die ingang meestal niet.
Eigen klant, materiële schade
28+ van 48
bieden online melden via app, klantportaal of webformulier.
Slachtoffer, letselschade
3 van 48
bieden online melden voor het slachtoffer: TVM, Unigarant en VGA.
De techniek staat er al
Hij is ingericht voor de klant. Ook het slachtoffer moet een herkenbare ingang kunnen vinden, juist omdat bij letsel meer op het spel staat en de termijnen harder zijn. Wie de online melding openzet voor derden met letsel, zet de eerste stap.
28+ = online meldroutes voor klanten die wij op de eigen sites vonden, geteld bij alle 48 partijen op 1 oktober 2026. Welke partijen dat zijn en voorbeelden per verzekeraar: achtergrond onder Verantwoording.
Methode
Vijf criteria, gewogen tot 100 punten
Wij verplaatsen ons in een slachtoffer dat gewond raakte door een verzekerde. Die heeft geen polis, geen polisnummer en geen inlog. Wij beoordelen alleen wat hij op de publieke website en in publieke brochures vindt: 48 aansprakelijkheidsverzekeraars en verzekeringslabels. Peildatum 21 september tot en met 1 oktober 2026.
Klik op een criterium voor de uitleg en de puntentelling.
A. Meldroute telt voor 10 van de 100 punten
- 2 = volle weging 10 punten Letselspecifiek e-mailadres of formulier op een eigen webpagina
- 1 = halve weging 5 punten Alleen een algemeen schadeadres, of letseladres alleen in een pdf of op een ander domein
- 0 punten 0 punten Geen schriftelijke route voor derden
B. Uitleg telt voor 10 van de 100 punten
- 2 = volle weging 10 punten Webpagina gericht aan het slachtoffer
- 1 = halve weging 5 punten Alleen een pdf-brochure
- 0 punten 0 punten Niets gevonden
C. Online melden telt voor 30 van de 100 punten
- 2 = volle weging 30 punten Publiek webformulier voor het slachtoffer, zonder inlog
- 1 = halve weging Geen halve weging bij dit criterium
- 0 punten 0 punten Geen formulier, of alleen voor klanten
D. Proces en termijnen telt voor 20 van de 100 punten
- 2 = volle weging 20 punten Stappen en concrete termijnen
- 1 = halve weging 10 punten Stappen zonder termijnen
- 0 punten 0 punten Niets gevonden
E. Inzicht na de melding telt voor 30 van de 100 punten
- 2 = volle weging 30 punten Portaal met status en documenten
- 1 = halve weging 15 punten Alleen een beveiligd uploadkanaal
- 0 punten 0 punten Niets gevonden
Per criterium scoort een verzekeraar 0, 1 of 2. Die score wordt omgerekend naar de punten van dat criterium: 2 is alle punten, 1 de helft, 0 niets. Telefoon telt niet als meldroute: alleen een schriftelijke melding zet de verjaringstermijn stil. 'Niet gevonden' is een uitkomst: wat een slachtoffer niet vindt, bestaat voor hem niet.
De benchmark meet de publieke digitale toegang voor een slachtoffer zonder polis, polisnummer of inlog. Het onderzoek zegt niets over de kwaliteit, bereikbaarheid, snelheid of zorgvuldigheid van de letselschadebehandeling zelf.
Alle 48 verzekeraars zijn beoordeeld.
80%
van de score zit in C, D en E
Een adres en een uitlegpagina zijn de basis. Het verschil voor slachtoffer en behandelaar zit in drie dingen: kan de melding compleet en digitaal binnenkomen, weet het slachtoffer wat er gebeurt en wanneer, en kan hij daarna meekijken. Daar ligt het zwaartepunt.
Gewogen score op 100
Ranglijst 2026
Deze scores meten publieke digitale toegang. Het onderzoek geeft geen oordeel over de kwaliteit van de schadebehandeling.
Gewogen score van alle 48 verzekeraars en labels, maximaal 100 punten. Elk blok is de bijdrage van een criterium. Klik op een verzekeraar voor de score per criterium, het meldadres en de bron.
Wat als u anders weegt? Schuif de gewichten en de ranglijst rekent mee. De verhouding telt: samen blijven ze 100 punten.
Dit is de officiële weging van de benchmark.
-
- A Meldroute 10 van 10 Letselspecifiek e-mailadres of formulier op een eigen webpagina
- B Uitleg 10 van 10 Webpagina gericht aan het slachtoffer
- C Online melden 0 van 30 Geen formulier, of alleen voor klanten
- D Proces en termijnen 20 van 20 Stappen en concrete termijnen
- E Inzicht na de melding 30 van 30 Portaal met status en documenten
- Meldadres voor letsel
- personenschade@nn.nl
- Meldroute
- Letselmailbox of formulier op een eigen webpagina
- Portaal na de melding
- Het Letselschade Portaal (iDIN)
- Bron
- letselschade.nn.nl
-
- A Meldroute 10 van 10 Letselspecifiek e-mailadres of formulier op een eigen webpagina
- B Uitleg 10 van 10 Webpagina gericht aan het slachtoffer
- C Online melden 30 van 30 Publiek webformulier voor het slachtoffer, zonder inlog
- D Proces en termijnen 20 van 20 Stappen en concrete termijnen
- E Inzicht na de melding 0 van 30 Niets gevonden
- Meldadres voor letsel
- letselschaderegeling@tvm.nl + webformulier
- Meldroute
- Letselmailbox of formulier op een eigen webpagina
- Portaal na de melding
- Niet gevonden
- Bron
- tvm.nl, letselschade melden en formulier
-
- A Meldroute 5 van 10 Alleen een algemeen schadeadres, of letseladres alleen in een pdf of op een ander domein
- B Uitleg 10 van 10 Webpagina gericht aan het slachtoffer
- C Online melden 0 van 30 Geen formulier, of alleen voor klanten
- D Proces en termijnen 20 van 20 Stappen en concrete termijnen
- E Inzicht na de melding 30 van 30 Portaal met status en documenten
- Meldadres voor letsel
- info@achmeapersonenschade.nl (concerndomein)
- Meldroute
- Letseladres gevonden in een brochure of op een ander domein
- Portaal na de melding
- Mijn situatie (iDIN)
- Bron
- averoachmea.nl/direct-regelen/schade-melden en achmeapersonenschade.nl
Reactie van Achmea (hoor en wederhoor)
Persoonlijk contact, daar geloven we in. Zeker na een ingrijpende gebeurtenis, zoals een ongeval. Tegelijk helpt goede online dienstverlening klanten om overzicht en regie te houden. Alle mensen met letsel die wij begeleiden namens Avéro Achmea, FBTO, Centraal Beheer en Interpolis, krijgen daarom ondersteuning via de beveiligde persoonlijke online omgeving Mijn situatie en achmeapersonenschade.nl. Toegankelijkheid én veiligheid zijn daarbij onlosmakelijk met elkaar verbonden. Juist omdat het gaat om klantgegevens met de hoogste vertrouwelijkheidsclassificatie. Daarom verlopen meldingen via beveiligde kanalen, zoals mobielschademelden.nl, apps van onze merken of telefoon. Zo bieden we klanten de ondersteuning die op dat moment bij hen past.
-
- A Meldroute 5 van 10 Alleen een algemeen schadeadres, of letseladres alleen in een pdf of op een ander domein
- B Uitleg 10 van 10 Webpagina gericht aan het slachtoffer
- C Online melden 0 van 30 Geen formulier, of alleen voor klanten
- D Proces en termijnen 20 van 20 Stappen en concrete termijnen
- E Inzicht na de melding 30 van 30 Portaal met status en documenten
- Meldadres voor letsel
- info@achmeapersonenschade.nl (alleen op achmeapersonenschade.nl)
- Meldroute
- Letseladres gevonden in een brochure of op een ander domein
- Portaal na de melding
- Mijn situatie (Achmea Personenschade)
- Bron
- centraalbeheer.nl, schade aansprakelijkheid; achmeapersonenschade.nl
Reactie van Achmea (hoor en wederhoor)
Persoonlijk contact, daar geloven we in. Zeker na een ingrijpende gebeurtenis, zoals een ongeval. Tegelijk helpt goede online dienstverlening klanten om overzicht en regie te houden. Alle mensen met letsel die wij begeleiden namens Avéro Achmea, FBTO, Centraal Beheer en Interpolis, krijgen daarom ondersteuning via de beveiligde persoonlijke online omgeving Mijn situatie en achmeapersonenschade.nl. Toegankelijkheid én veiligheid zijn daarbij onlosmakelijk met elkaar verbonden. Juist omdat het gaat om klantgegevens met de hoogste vertrouwelijkheidsclassificatie. Daarom verlopen meldingen via beveiligde kanalen, zoals mobielschademelden.nl, apps van onze merken of telefoon. Zo bieden we klanten de ondersteuning die op dat moment bij hen past.
-
- A Meldroute 5 van 10 Alleen een algemeen schadeadres, of letseladres alleen in een pdf of op een ander domein
- B Uitleg 10 van 10 Webpagina gericht aan het slachtoffer
- C Online melden 0 van 30 Geen formulier, of alleen voor klanten
- D Proces en termijnen 20 van 20 Stappen en concrete termijnen
- E Inzicht na de melding 30 van 30 Portaal met status en documenten
- Meldadres voor letsel
- info@achmeapersonenschade.nl (alleen op achmeapersonenschade.nl); fbto.nl alleen telefoon
- Meldroute
- Letseladres gevonden in een brochure of op een ander domein
- Portaal na de melding
- Mijn situatie (Achmea Personenschade)
- Bron
- fbto.nl, hulp bij letselschade; achmeapersonenschade.nl
Reactie van Achmea (hoor en wederhoor)
Persoonlijk contact, daar geloven we in. Zeker na een ingrijpende gebeurtenis, zoals een ongeval. Tegelijk helpt goede online dienstverlening klanten om overzicht en regie te houden. Alle mensen met letsel die wij begeleiden namens Avéro Achmea, FBTO, Centraal Beheer en Interpolis, krijgen daarom ondersteuning via de beveiligde persoonlijke online omgeving Mijn situatie en achmeapersonenschade.nl. Toegankelijkheid én veiligheid zijn daarbij onlosmakelijk met elkaar verbonden. Juist omdat het gaat om klantgegevens met de hoogste vertrouwelijkheidsclassificatie. Daarom verlopen meldingen via beveiligde kanalen, zoals mobielschademelden.nl, apps van onze merken of telefoon. Zo bieden we klanten de ondersteuning die op dat moment bij hen past.
-
- A Meldroute 5 van 10 Alleen een algemeen schadeadres, of letseladres alleen in een pdf of op een ander domein
- B Uitleg 10 van 10 Webpagina gericht aan het slachtoffer
- C Online melden 0 van 30 Geen formulier, of alleen voor klanten
- D Proces en termijnen 20 van 20 Stappen en concrete termijnen
- E Inzicht na de melding 30 van 30 Portaal met status en documenten
- Meldadres voor letsel
- info@achmeapersonenschade.nl (alleen op achmeapersonenschade.nl)
- Meldroute
- Letseladres gevonden in een brochure of op een ander domein
- Portaal na de melding
- Mijn situatie (Achmea Personenschade)
- Bron
- interpolis.nl, gewond na een verkeersongeval; achmeapersonenschade.nl
Reactie van Achmea (hoor en wederhoor)
Persoonlijk contact, daar geloven we in. Zeker na een ingrijpende gebeurtenis, zoals een ongeval. Tegelijk helpt goede online dienstverlening klanten om overzicht en regie te houden. Alle mensen met letsel die wij begeleiden namens Avéro Achmea, FBTO, Centraal Beheer en Interpolis, krijgen daarom ondersteuning via de beveiligde persoonlijke online omgeving Mijn situatie en achmeapersonenschade.nl. Toegankelijkheid én veiligheid zijn daarbij onlosmakelijk met elkaar verbonden. Juist omdat het gaat om klantgegevens met de hoogste vertrouwelijkheidsclassificatie. Daarom verlopen meldingen via beveiligde kanalen, zoals mobielschademelden.nl, apps van onze merken of telefoon. Zo bieden we klanten de ondersteuning die op dat moment bij hen past.
-
- A Meldroute 5 van 10 Alleen een algemeen schadeadres, of letseladres alleen in een pdf of op een ander domein
- B Uitleg 10 van 10 Webpagina gericht aan het slachtoffer
- C Online melden 30 van 30 Publiek webformulier voor het slachtoffer, zonder inlog
- D Proces en termijnen 20 van 20 Stappen en concrete termijnen
- E Inzicht na de melding 0 van 30 Niets gevonden
- Meldadres voor letsel
- schade@vga.amsterdam.nl en online schadeformulier (algemeen)
- Meldroute
- Alleen de algemene schade-intake
- Portaal na de melding
- Niet gevonden
- Bron
- amsterdam.nl/vga, letselschadebehandeling en schadeformulier
-
- A Meldroute 5 van 10 Alleen een algemeen schadeadres, of letseladres alleen in een pdf of op een ander domein
- B Uitleg 10 van 10 Webpagina gericht aan het slachtoffer
- C Online melden 0 van 30 Geen formulier, of alleen voor klanten
- D Proces en termijnen 20 van 20 Stappen en concrete termijnen
- E Inzicht na de melding 15 van 30 Alleen een beveiligd uploadkanaal
- Meldadres voor letsel
- schade@centramed.nl, claim via de zorginstelling
- Meldroute
- Alleen de algemene schade-intake
- Portaal na de melding
- Alleen veilige upload (Zivver)
- Bron
- centramed.nl, uw claim bij Centramed
-
- A Meldroute 0 van 10 Geen schriftelijke route voor derden
- B Uitleg 10 van 10 Webpagina gericht aan het slachtoffer
- C Online melden 0 van 30 Geen formulier, of alleen voor klanten
- D Proces en termijnen 10 van 20 Stappen zonder termijnen
- E Inzicht na de melding 30 van 30 Portaal met status en documenten
- Meldadres voor letsel
- Geen adres voor derden gevonden
- Meldroute
- Geen schriftelijke route voor derden
- Portaal na de melding
- Letselportaal
- Bron
- unive.nl/personenschade en letselportaal
-
- A Meldroute 5 van 10 Alleen een algemeen schadeadres, of letseladres alleen in een pdf of op een ander domein
- B Uitleg 5 van 10 Alleen een pdf-brochure
- C Online melden 0 van 30 Geen formulier, of alleen voor klanten
- D Proces en termijnen 20 van 20 Stappen en concrete termijnen
- E Inzicht na de melding 15 van 30 Alleen een beveiligd uploadkanaal
- Meldadres voor letsel
- schade@meliorverzekeringen.nl (algemeen)
- Meldroute
- Alleen de algemene schade-intake
- Portaal na de melding
- Alleen veilige upload
- Bron
- meliorverzekeringen.nl, brochure en stappenplan letselschade
-
- A Meldroute 10 van 10 Letselspecifiek e-mailadres of formulier op een eigen webpagina
- B Uitleg 10 van 10 Webpagina gericht aan het slachtoffer
- C Online melden 0 van 30 Geen formulier, of alleen voor klanten
- D Proces en termijnen 20 van 20 Stappen en concrete termijnen
- E Inzicht na de melding 0 van 30 Niets gevonden
- Meldadres voor letsel
- letsel@asr.nl
- Meldroute
- Letselmailbox of formulier op een eigen webpagina
- Portaal na de melding
- Niet gevonden
- Bron
- asr.nl, letselschade melden
-
- A Meldroute 10 van 10 Letselspecifiek e-mailadres of formulier op een eigen webpagina
- B Uitleg 10 van 10 Webpagina gericht aan het slachtoffer
- C Online melden 0 van 30 Geen formulier, of alleen voor klanten
- D Proces en termijnen 20 van 20 Stappen en concrete termijnen
- E Inzicht na de melding 0 van 30 Niets gevonden
- Meldadres voor letsel
- personenschade@goudse.com
- Meldroute
- Letselmailbox of formulier op een eigen webpagina
- Portaal na de melding
- Niet gevonden
- Bron
- goudse.nl, schade melden en letselschade
-
- A Meldroute 10 van 10 Letselspecifiek e-mailadres of formulier op een eigen webpagina
- B Uitleg 10 van 10 Webpagina gericht aan het slachtoffer
- C Online melden 0 van 30 Geen formulier, of alleen voor klanten
- D Proces en termijnen 20 van 20 Stappen en concrete termijnen
- E Inzicht na de melding 0 van 30 Niets gevonden
- Meldadres voor letsel
- personenschade@vvaa.nl
- Meldroute
- Letselmailbox of formulier op een eigen webpagina
- Portaal na de melding
- Niet gevonden
- Bron
- vvaa.nl/advies/personenschade
-
- A Meldroute 10 van 10 Letselspecifiek e-mailadres of formulier op een eigen webpagina
- B Uitleg 10 van 10 Webpagina gericht aan het slachtoffer
- C Online melden 0 van 30 Geen formulier, of alleen voor klanten
- D Proces en termijnen 20 van 20 Stappen en concrete termijnen
- E Inzicht na de melding 0 van 30 Niets gevonden
- Meldadres voor letsel
- sch.letsel@klaverblad.nl
- Meldroute
- Letselmailbox of formulier op een eigen webpagina
- Portaal na de melding
- Niet gevonden
- Bron
- klaverblad.nl, brochure letselschade
-
- A Meldroute 10 van 10 Letselspecifiek e-mailadres of formulier op een eigen webpagina
- B Uitleg 0 van 10 Niets gevonden
- C Online melden 30 van 30 Publiek webformulier voor het slachtoffer, zonder inlog
- D Proces en termijnen 0 van 20 Niets gevonden
- E Inzicht na de melding 0 van 30 Niets gevonden
- Meldadres voor letsel
- Online letselmelding op eigen site
- Meldroute
- Letselmailbox of formulier op een eigen webpagina
- Portaal na de melding
- Niet gevonden
- Bron
- unigarant.nl/schade-melden/letselschade
Reactie van Unigarant (hoor en wederhoor)
Unigarant heeft geen feitelijke onjuistheden vastgesteld binnen de door DCSolutions gehanteerde beoordelingssystematiek. Wij plaatsen echter kanttekeningen bij de wijze waarop de uitkomsten worden gepresenteerd en de conclusies die daaraan worden verbonden. De benchmark beoordeelt uitsluitend een beperkte set publiek zichtbare digitale kenmerken en geeft daarmee geen integraal beeld van de kwaliteit van letselschadebehandeling, slachtofferondersteuning of klantbeleving. Daarnaast constateren wij dat de geselecteerde criteria nauw aansluiten bij oplossingen die door DCSolutions zelf worden aangeboden. Om die reden zijn wij van mening dat de resultaten met de nodige terughoudendheid dienen te worden geïnterpreteerd en niet zonder meer geschikt zijn voor onderlinge vergelijking van verzekeraars.
-
- A Meldroute 10 van 10 Letselspecifiek e-mailadres of formulier op een eigen webpagina
- B Uitleg 10 van 10 Webpagina gericht aan het slachtoffer
- C Online melden 0 van 30 Geen formulier, of alleen voor klanten
- D Proces en termijnen 20 van 20 Stappen en concrete termijnen
- E Inzicht na de melding 0 van 30 Niets gevonden
- Meldadres voor letsel
- letselschade@turien.nl
- Meldroute
- Letselmailbox of formulier op een eigen webpagina
- Portaal na de melding
- Niet gevonden
- Bron
- turien.nl, letselschade
-
- A Meldroute 5 van 10 Alleen een algemeen schadeadres, of letseladres alleen in een pdf of op een ander domein
- B Uitleg 10 van 10 Webpagina gericht aan het slachtoffer
- C Online melden 0 van 30 Geen formulier, of alleen voor klanten
- D Proces en termijnen 20 van 20 Stappen en concrete termijnen
- E Inzicht na de melding 0 van 30 Niets gevonden
- Meldadres voor letsel
- personenschade@zlm.nl (alleen in de pdf)
- Meldroute
- Letseladres gevonden in een brochure of op een ander domein
- Portaal na de melding
- Niet gevonden
- Bron
- zlm.nl, letsel en brochure slachtoffer
-
- A Meldroute 5 van 10 Alleen een algemeen schadeadres, of letseladres alleen in een pdf of op een ander domein
- B Uitleg 10 van 10 Webpagina gericht aan het slachtoffer
- C Online melden 0 van 30 Geen formulier, of alleen voor klanten
- D Proces en termijnen 20 van 20 Stappen en concrete termijnen
- E Inzicht na de melding 0 van 30 Niets gevonden
- Meldadres voor letsel
- Geen letseladres, algemene schade-intake
- Meldroute
- Alleen de algemene schade-intake
- Portaal na de melding
- Niet gevonden
- Bron
- allianz.nl, letselschade
-
- A Meldroute 5 van 10 Alleen een algemeen schadeadres, of letseladres alleen in een pdf of op een ander domein
- B Uitleg 10 van 10 Webpagina gericht aan het slachtoffer
- C Online melden 0 van 30 Geen formulier, of alleen voor klanten
- D Proces en termijnen 20 van 20 Stappen en concrete termijnen
- E Inzicht na de melding 0 van 30 Niets gevonden
- Meldadres voor letsel
- info@nh1816.nl (algemeen), tel. Personenschade
- Meldroute
- Alleen de algemene schade-intake
- Portaal na de melding
- Niet gevonden
- Bron
- nh1816.nl/personenschade
-
- A Meldroute 5 van 10 Alleen een algemeen schadeadres, of letseladres alleen in een pdf of op een ander domein
- B Uitleg 10 van 10 Webpagina gericht aan het slachtoffer
- C Online melden 0 van 30 Geen formulier, of alleen voor klanten
- D Proces en termijnen 20 van 20 Stappen en concrete termijnen
- E Inzicht na de melding 0 van 30 Niets gevonden
- Meldadres voor letsel
- Via Turien & Co.: letselschade@turien.nl
- Meldroute
- Letseladres gevonden in een brochure of op een ander domein
- Portaal na de melding
- Niet gevonden
- Bron
- ansvar-idea.nl, letselschade
-
- A Meldroute 10 van 10 Letselspecifiek e-mailadres of formulier op een eigen webpagina
- B Uitleg 5 van 10 Alleen een pdf-brochure
- C Online melden 0 van 30 Geen formulier, of alleen voor klanten
- D Proces en termijnen 20 van 20 Stappen en concrete termijnen
- E Inzicht na de melding 0 van 30 Niets gevonden
- Meldadres voor letsel
- Letsel.claims@nl.hdi.global
- Meldroute
- Letselmailbox of formulier op een eigen webpagina
- Portaal na de melding
- Niet gevonden
- Bron
- hdi.global/nl-nl, claims en folder schaderegeling bij letsel
-
- A Meldroute 5 van 10 Alleen een algemeen schadeadres, of letseladres alleen in een pdf of op een ander domein
- B Uitleg 10 van 10 Webpagina gericht aan het slachtoffer
- C Online melden 0 van 30 Geen formulier, of alleen voor klanten
- D Proces en termijnen 0 van 20 Niets gevonden
- E Inzicht na de melding 15 van 30 Alleen een beveiligd uploadkanaal
- Meldadres voor letsel
- claims@mandatis.nl (algemeen)
- Meldroute
- Alleen de algemene schade-intake
- Portaal na de melding
- Alleen veilige upload
- Bron
- mandatis.nl, claims en services
-
- A Meldroute 5 van 10 Alleen een algemeen schadeadres, of letseladres alleen in een pdf of op een ander domein
- B Uitleg 5 van 10 Alleen een pdf-brochure
- C Online melden 0 van 30 Geen formulier, of alleen voor klanten
- D Proces en termijnen 20 van 20 Stappen en concrete termijnen
- E Inzicht na de melding 0 van 30 Niets gevonden
- Meldadres voor letsel
- schadeadministratie@markel.com (algemeen)
- Meldroute
- Alleen de algemene schade-intake
- Portaal na de melding
- Niet gevonden
- Bron
- markel.nl/schade en brochure personenschade
-
- A Meldroute 0 van 10 Geen schriftelijke route voor derden
- B Uitleg 10 van 10 Webpagina gericht aan het slachtoffer
- C Online melden 0 van 30 Geen formulier, of alleen voor klanten
- D Proces en termijnen 20 van 20 Stappen en concrete termijnen
- E Inzicht na de melding 0 van 30 Niets gevonden
- Meldadres voor letsel
- Geen claimadres voor de patiënt, claim via de zorginstelling
- Meldroute
- Geen schriftelijke route voor derden
- Portaal na de melding
- Niet gevonden
- Bron
- medirisk.nl, claim indienen
-
- A Meldroute 5 van 10 Alleen een algemeen schadeadres, of letseladres alleen in een pdf of op een ander domein
- B Uitleg 10 van 10 Webpagina gericht aan het slachtoffer
- C Online melden 0 van 30 Geen formulier, of alleen voor klanten
- D Proces en termijnen 10 van 20 Stappen zonder termijnen
- E Inzicht na de melding 0 van 30 Niets gevonden
- Meldadres voor letsel
- letselschade@baloise.nl (alleen in de pdf); op de site schade@baloise.nl
- Meldroute
- Letseladres gevonden in een brochure of op een ander domein
- Portaal na de melding
- Niet gevonden
- Bron
- baloise.nl, letselschade en brochure
-
- A Meldroute 0 van 10 Geen schriftelijke route voor derden
- B Uitleg 5 van 10 Alleen een pdf-brochure
- C Online melden 0 van 30 Geen formulier, of alleen voor klanten
- D Proces en termijnen 20 van 20 Stappen en concrete termijnen
- E Inzicht na de melding 0 van 30 Niets gevonden
- Meldadres voor letsel
- Geen, eerst Mijn Account (klanten)
- Meldroute
- Geen schriftelijke route voor derden
- Portaal na de melding
- Niet gevonden
- Bron
- allianzdirect.nl, folder letselschade
-
- A Meldroute 5 van 10 Alleen een algemeen schadeadres, of letseladres alleen in een pdf of op een ander domein
- B Uitleg 10 van 10 Webpagina gericht aan het slachtoffer
- C Online melden 0 van 30 Geen formulier, of alleen voor klanten
- D Proces en termijnen 10 van 20 Stappen zonder termijnen
- E Inzicht na de melding 0 van 30 Niets gevonden
- Meldadres voor letsel
- schade@vereende.nl (algemeen), pagina voor de tegenpartij
- Meldroute
- Alleen de algemene schade-intake
- Portaal na de melding
- Niet gevonden
- Bron
- vereende.nl, schade melden als tegenpartij
-
- A Meldroute 5 van 10 Alleen een algemeen schadeadres, of letseladres alleen in een pdf of op een ander domein
- B Uitleg 10 van 10 Webpagina gericht aan het slachtoffer
- C Online melden 0 van 30 Geen formulier, of alleen voor klanten
- D Proces en termijnen 10 van 20 Stappen zonder termijnen
- E Inzicht na de melding 0 van 30 Niets gevonden
- Meldadres voor letsel
- Geen letseladres; algemeen contactformulier
- Meldroute
- Alleen de algemene schade-intake
- Portaal na de melding
- Niet gevonden
- Bron
- promovendum.nl, schade melden en letselschadehulp
-
- A Meldroute 5 van 10 Alleen een algemeen schadeadres, of letseladres alleen in een pdf of op een ander domein
- B Uitleg 10 van 10 Webpagina gericht aan het slachtoffer
- C Online melden 0 van 30 Geen formulier, of alleen voor klanten
- D Proces en termijnen 10 van 20 Stappen zonder termijnen
- E Inzicht na de melding 0 van 30 Niets gevonden
- Meldadres voor letsel
- Alleen info@zevenwouden.nl in de letselflyer; behandeling via Schadetax
- Meldroute
- Alleen de algemene schade-intake
- Portaal na de melding
- Niet gevonden
- Bron
- denoorderlinge.nl/verzekeringen/verzekeringsinformatie en de letselflyer
-
- A Meldroute 5 van 10 Alleen een algemeen schadeadres, of letseladres alleen in een pdf of op een ander domein
- B Uitleg 5 van 10 Alleen een pdf-brochure
- C Online melden 0 van 30 Geen formulier, of alleen voor klanten
- D Proces en termijnen 10 van 20 Stappen zonder termijnen
- E Inzicht na de melding 0 van 30 Niets gevonden
- Meldadres voor letsel
- liabilityclaims.nl@msig-europe.com (algemeen); letselmailbox alleen voor fleet
- Meldroute
- Alleen de algemene schade-intake
- Portaal na de melding
- Niet gevonden
- Bron
- msig-europe.nl/schade en brochure letselschade
-
- A Meldroute 5 van 10 Alleen een algemeen schadeadres, of letseladres alleen in een pdf of op een ander domein
- B Uitleg 5 van 10 Alleen een pdf-brochure
- C Online melden 0 van 30 Geen formulier, of alleen voor klanten
- D Proces en termijnen 10 van 20 Stappen zonder termijnen
- E Inzicht na de melding 0 van 30 Niets gevonden
- Meldadres voor letsel
- beneluxclaims@chubb.com (algemeen)
- Meldroute
- Alleen de algemene schade-intake
- Portaal na de melding
- Niet gevonden
- Bron
- chubb.com/benelux-nl/claims en brochure
-
- A Meldroute 5 van 10 Alleen een algemeen schadeadres, of letseladres alleen in een pdf of op een ander domein
- B Uitleg 5 van 10 Alleen een pdf-brochure
- C Online melden 0 van 30 Geen formulier, of alleen voor klanten
- D Proces en termijnen 10 van 20 Stappen zonder termijnen
- E Inzicht na de melding 0 van 30 Niets gevonden
- Meldadres voor letsel
- personenschade@nn.nl (alleen op nn.nl)
- Meldroute
- Letseladres gevonden in een brochure of op een ander domein
- Portaal na de melding
- Niet gevonden
- Bron
- ohra.nl, schade melden; nn.nl, personenschade
-
- A Meldroute 5 van 10 Alleen een algemeen schadeadres, of letseladres alleen in een pdf of op een ander domein
- B Uitleg 0 van 10 Niets gevonden
- C Online melden 0 van 30 Geen formulier, of alleen voor klanten
- D Proces en termijnen 10 van 20 Stappen zonder termijnen
- E Inzicht na de melding 0 van 30 Niets gevonden
- Meldadres voor letsel
- claims@oomverzekeringen.nl (algemeen)
- Meldroute
- Alleen de algemene schade-intake
- Portaal na de melding
- Niet gevonden
- Bron
- oomverzekeringen.nl, aansprakelijkheid en schade
-
- A Meldroute 0 van 10 Geen schriftelijke route voor derden
- B Uitleg 0 van 10 Niets gevonden
- C Online melden 0 van 30 Geen formulier, of alleen voor klanten
- D Proces en termijnen 10 van 20 Stappen zonder termijnen
- E Inzicht na de melding 0 van 30 Niets gevonden
- Meldadres voor letsel
- Geen adres voor derden, melden via de aangesloten onderlinge
- Meldroute
- Geen schriftelijke route voor derden
- Portaal na de melding
- Niet gevonden
- Bron
- ovmsom.nl
-
- A Meldroute 5 van 10 Alleen een algemeen schadeadres, of letseladres alleen in een pdf of op een ander domein
- B Uitleg 0 van 10 Niets gevonden
- C Online melden 0 van 30 Geen formulier, of alleen voor klanten
- D Proces en termijnen 0 van 20 Niets gevonden
- E Inzicht na de melding 0 van 30 Niets gevonden
- Meldadres voor letsel
- sz@abnamroverzekeringen.nl (met polisnummer)
- Meldroute
- Alleen de algemene schade-intake
- Portaal na de melding
- Niet gevonden
- Bron
- abnamroverzekeringen.nl, schade melden
-
- A Meldroute 5 van 10 Alleen een algemeen schadeadres, of letseladres alleen in een pdf of op een ander domein
- B Uitleg 0 van 10 Niets gevonden
- C Online melden 0 van 30 Geen formulier, of alleen voor klanten
- D Proces en termijnen 0 van 20 Niets gevonden
- E Inzicht na de melding 0 van 30 Niets gevonden
- Meldadres voor letsel
- Casualty.FinLines@aig.com (algemeen)
- Meldroute
- Alleen de algemene schade-intake
- Portaal na de melding
- Niet gevonden
- Bron
- aiginsurance.nl, meld een schade
-
- A Meldroute 5 van 10 Alleen een algemeen schadeadres, of letseladres alleen in een pdf of op een ander domein
- B Uitleg 0 van 10 Niets gevonden
- C Online melden 0 van 30 Geen formulier, of alleen voor klanten
- D Proces en termijnen 0 van 20 Niets gevonden
- E Inzicht na de melding 0 van 30 Niets gevonden
- Meldadres voor letsel
- bovag.schade@bovemij.nl (algemeen)
- Meldroute
- Alleen de algemene schade-intake
- Portaal na de melding
- Niet gevonden
- Bron
- bovagautoverzekering.nl, schade melden
-
- A Meldroute 5 van 10 Alleen een algemeen schadeadres, of letseladres alleen in een pdf of op een ander domein
- B Uitleg 0 van 10 Niets gevonden
- C Online melden 0 van 30 Geen formulier, of alleen voor klanten
- D Proces en termijnen 0 van 20 Niets gevonden
- E Inzicht na de melding 0 van 30 Niets gevonden
- Meldadres voor letsel
- schade@bovemij.nl (zakelijk)
- Meldroute
- Alleen de algemene schade-intake
- Portaal na de melding
- Niet gevonden
- Bron
- bovemij.nl, schadeproces
-
- A Meldroute 5 van 10 Alleen een algemeen schadeadres, of letseladres alleen in een pdf of op een ander domein
- B Uitleg 0 van 10 Niets gevonden
- C Online melden 0 van 30 Geen formulier, of alleen voor klanten
- D Proces en termijnen 0 van 20 Niets gevonden
- E Inzicht na de melding 0 van 30 Niets gevonden
- Meldadres voor letsel
- schade@myguardiangroup.eu (alleen op Over ons)
- Meldroute
- Alleen de algemene schade-intake
- Portaal na de melding
- Niet gevonden
- Bron
- myguardiangroup.eu/over-ons
-
- A Meldroute 5 van 10 Alleen een algemeen schadeadres, of letseladres alleen in een pdf of op een ander domein
- B Uitleg 0 van 10 Niets gevonden
- C Online melden 0 van 30 Geen formulier, of alleen voor klanten
- D Proces en termijnen 0 van 20 Niets gevonden
- E Inzicht na de melding 0 van 30 Niets gevonden
- Meldadres voor letsel
- hiscox.claims@hiscox.nl (algemeen)
- Meldroute
- Alleen de algemene schade-intake
- Portaal na de melding
- Niet gevonden
- Bron
- hiscox.nl, schade melden
-
- A Meldroute 5 van 10 Alleen een algemeen schadeadres, of letseladres alleen in een pdf of op een ander domein
- B Uitleg 0 van 10 Niets gevonden
- C Online melden 0 van 30 Geen formulier, of alleen voor klanten
- D Proces en termijnen 0 van 20 Niets gevonden
- E Inzicht na de melding 0 van 30 Niets gevonden
- Meldadres voor letsel
- claims@nl.qbe.com (algemeen)
- Meldroute
- Alleen de algemene schade-intake
- Portaal na de melding
- Niet gevonden
- Bron
- qbe.com, claims Nederland
-
- A Meldroute 5 van 10 Alleen een algemeen schadeadres, of letseladres alleen in een pdf of op een ander domein
- B Uitleg 0 van 10 Niets gevonden
- C Online melden 0 van 30 Geen formulier, of alleen voor klanten
- D Proces en termijnen 0 van 20 Niets gevonden
- E Inzicht na de melding 0 van 30 Niets gevonden
- Meldadres voor letsel
- claimz.nl@zurich.com (algemeen)
- Meldroute
- Alleen de algemene schade-intake
- Portaal na de melding
- Niet gevonden
- Bron
- benelux.zurich.com/claims
-
- A Meldroute 5 van 10 Alleen een algemeen schadeadres, of letseladres alleen in een pdf of op een ander domein
- B Uitleg 0 van 10 Niets gevonden
- C Online melden 0 van 30 Geen formulier, of alleen voor klanten
- D Proces en termijnen 0 van 20 Niets gevonden
- E Inzicht na de melding 0 van 30 Niets gevonden
- Meldadres voor letsel
- schade@dezeeuwse.nl (algemeen)
- Meldroute
- Alleen de algemene schade-intake
- Portaal na de melding
- Niet gevonden
- Bron
- dezeeuwse.nl, schade melden
-
- A Meldroute 5 van 10 Alleen een algemeen schadeadres, of letseladres alleen in een pdf of op een ander domein
- B Uitleg 0 van 10 Niets gevonden
- C Online melden 0 van 30 Geen formulier, of alleen voor klanten
- D Proces en termijnen 0 van 20 Niets gevonden
- E Inzicht na de melding 0 van 30 Niets gevonden
- Meldadres voor letsel
- claims@hienfeld.nl (algemeen)
- Meldroute
- Alleen de algemene schade-intake
- Portaal na de melding
- Niet gevonden
- Bron
- hienfeld.nl, schade melden
-
- A Meldroute 5 van 10 Alleen een algemeen schadeadres, of letseladres alleen in een pdf of op een ander domein
- B Uitleg 0 van 10 Niets gevonden
- C Online melden 0 van 30 Geen formulier, of alleen voor klanten
- D Proces en termijnen 0 van 20 Niets gevonden
- E Inzicht na de melding 0 van 30 Niets gevonden
- Meldadres voor letsel
- hulp@lemonade.com (algemeen)
- Meldroute
- Alleen de algemene schade-intake
- Portaal na de melding
- Niet gevonden
- Bron
- lemonade.com/nl, claims
-
- A Meldroute 5 van 10 Alleen een algemeen schadeadres, of letseladres alleen in een pdf of op een ander domein
- B Uitleg 0 van 10 Niets gevonden
- C Online melden 0 van 30 Geen formulier, of alleen voor klanten
- D Proces en termijnen 0 van 20 Niets gevonden
- E Inzicht na de melding 0 van 30 Niets gevonden
- Meldadres voor letsel
- Geen letseladres; algemeen contactformulier
- Meldroute
- Alleen de algemene schade-intake
- Portaal na de melding
- Niet gevonden
- Bron
- na.nl, meld letselschade (verhaalservice)
-
- A Meldroute 0 van 10 Geen schriftelijke route voor derden
- B Uitleg 0 van 10 Niets gevonden
- C Online melden 0 van 30 Geen formulier, of alleen voor klanten
- D Proces en termijnen 0 van 20 Niets gevonden
- E Inzicht na de melding 0 van 30 Niets gevonden
- Meldadres voor letsel
- Geen, alleen via tussenpersoon
- Meldroute
- Geen schriftelijke route voor derden
- Portaal na de melding
- Niet gevonden
- Bron
- rhion.nl, schade-informatie voor consumenten
Geen verzekeraar gevonden. De benchmark telt 48 aansprakelijkheidsverzekeraars.
Gelijke scores delen een plaats. Peildatum 21 september tot en met 1 oktober 2026. De benchmark meet de publieke digitale toegang, niet de kwaliteit van de behandeling.
De norm
Zes punten die iedere verzekeraar kan regelen
Een vindbare pagina en begrijpelijke uitleg zijn een eerste stap. Voor portalen en koppelingen hangt de inspanning af van de bestaande systemen en processen. Wie de zes punten van de norm regelt, staat volgend jaar bovenaan.
-
Eén letselpagina voor het slachtoffer
Vindbaar via 'letselschade melden', en ook op vragen als 'letselschade melden zonder polisnummer' en 'aangereden door een verzekerde van [naam]'. Geschreven voor iemand die geen klant is.
-
Meldadres of formulier op die pagina
Niet in een pdf, niet op de site van een volmacht of behandelaar, niet achter een inlog.
-
Eén keer uitvragen wat nodig is
Toedracht, verzekerde of kenteken, letsel, behandelaars, werk, eerste schadeposten. Met uploads voor schadeformulier, foto's en bonnen.
-
Stappen en GBL-termijnen in gewone taal
Ontvangstbevestiging, contact, standpunt over aansprakelijkheid binnen drie maanden, voorschotten.
-
Ontvangstbevestiging met dossiernummer
Het slachtoffer weet dat de melding binnen is en waar hij daarna terecht kan.
-
Een plek om de zaak te volgen
Status, documenten en de volgende stap, voor slachtoffer en belangenbehartiger.
Het voorbeeld · punt 1 tot 4
Informatie aanleveren zonder onnodige drempels
Een goede digitale melding vraagt wat op dat moment nodig is en maakt duidelijk welke gegevens later kunnen worden aangevuld. Op Letselschademanager.nl maakt een slachtoffer zo in twintig minuten een compleet dossier: toedracht, letsel, schadeposten, bijlagen, aansprakelijkstelling en het juiste meldadres.
Zelftest
Waar staat uw voordeur?
Beantwoord de vijf criteria zoals een slachtoffer zonder polis of inlog ze zou aantreffen. U ziet direct uw score en uw plaats naast de ranglijst van 2026.
Verantwoording
Wie meet, en hoe
-
Belangen
Deze benchmark is opgesteld door DCSolutions, dat software levert aan schadeverzekeraars. Een aantal onderzochte verzekeraars is klant of prospect van DCSolutions. Alle verzekeraars zijn met dezelfde criteria en dezelfde werkwijze beoordeeld.
-
Wat wij zagen
Alleen wat publiek vindbaar is voor iemand zonder polis of inlog. Wat achter een klantportaal, bij de adviseur of aan de telefoon gebeurt, telt niet mee. Wij beoordelen de publieke digitale voordeur waar een slachtoffer uitkomt: een verzekeringslabel met een eigen website, een eigen merk en een eigen schadeproces telt apart, een label zonder eigen ingang valt onder zijn groep. Websites veranderen. Peildatum 21 september tot en met 1 oktober 2026. De benchmark meet de publieke digitale toegang voor een slachtoffer zonder polis, polisnummer of inlog. Het onderzoek zegt niets over de kwaliteit, bereikbaarheid, snelheid of zorgvuldigheid van de letselschadebehandeling zelf.
-
Hoor en wederhoor
Iedere partij kreeg voor publicatie haar score en bronnen, met tot 13 oktober de tijd om te reageren. Gereageerd hebben Achmea (voor Avéro Achmea, Centraal Beheer, FBTO en Interpolis), AIG, Allianz, Bovemij (ook voor BOVAG), De Noorderlinge en Unigarant. Aantoonbaar publiek vindbare correcties zijn verwerkt en de toelichting op wat de benchmark meet is aangescherpt. Een reactie die een partij bij haar score wil laten opnemen, staat bij die partij in de ranglijst.
-
Volgend jaar
De benchmark verschijnt jaarlijks in september, met dezelfde vijf criteria en dezelfde weging, zodat scores over de jaren vergelijkbaar zijn.
Bronnen per partij (48)
- a.s.r.: asr.nl/klantenservice/schadeverzekering/letsel… , asr.nl/asr/api/asrnl/pod/getpdf
- ABN AMRO Verzekeringen: abnamroverzekeringen.nl/zakelijk/service/schad… , abnamro.nl/nl/prive/verzekeren/schade-melden/i… , abnamro.nl/nl/prive/verzekeren/artikelen/recht…
- AIG Europe: aiginsurance.nl/home/claims/meld-een-schade , aiginsurance.nl/home/claims
- Allianz: allianz.nl/particulier/contact/schade-melden/l… , allianz.nl/particulier/contact/schade-melden.h… , allianz.nl/content/dam/onemarketing/benelu/all… , allianz.nl/content/dam/onemarketing/benelu/all…
- Allianz Direct: allianzdirect.nl/klantenservice/schade , allianzdirect.nl/service/autoschade , allianzdirect.nl/downloads , allianzdirect.nl/dam/documents/auto/folder_let… , allianzdirect.nl/klantenservice/schade/aanspra…
- AnsvarIdéa: ansvar-idea.nl/schade/letselschade , ansvar-idea.nl/schade , docs.mijnturien.nl/brochureInfoNaEenongelukAns… , turien.nl/particulier/schade/letselschade
- Avéro Achmea: averoachmea.nl/direct-regelen/schade-melden , achmeapersonenschade.nl , achmeapersonenschade.nl/hulp-en-vergoedingen/o… , achmeapersonenschade.nl/inloggen/client
- Baloise: baloise.nl/schade-melden/letselschade , baloise.nl/schade-melden , baloise.nl/download/2145 , baloise.nl/onze-reactietermijnen
- BOVAG Autoverzekering: bovagautoverzekering.nl/direct-regelen/schade-… , bovagautoverzekering.nl/schade/verhalen
- Bovemij: bovemij.nl/situaties/schadeproces , bovemij.nl/service-en-contact
- Centraal Beheer: centraalbeheer.nl/schade/aansprakelijkheid , centraalbeheer.nl/schade , centraalbeheer.nl/klantenservice/contact , achmeapersonenschade.nl/service-en-contact , achmeapersonenschade.nl/hulp-en-vergoedingen/o… , achmeapersonenschade.nl/inloggen/client , achmeapersonenschade.nl/service-en-contact/tel…
- Centramed: centramed.nl/uw-claim-bij-centramed , centramed.nl/zo-werkt-centramed , centramed.nl/wat-u-zelf-kunt-doen , centramed.nl/medische-aansprakelijkheid , centramed.nl/contact
- Chubb: chubb.com/benelux-nl/claims/report-a-claim.html , chubb.com/benelux-nl/claims/casualty-claims-di… , chubb.com/content/dam/chubb-sites/chubb-com/be…
- De Goudse: goudse.nl/algemeen/contact/schadebehandeling-h… , goudse.nl/algemeen/contact-par/particulier-sch… , goudse.nl/-/media/files/goudse/brochure-letsel… , goudse.nl/-/media/files/goudse/schadeaangiftef…
- De Noorderlinge: denoorderlinge.nl/verzekeringen/verzekeringsin… , denoorderlinge.nl/wp-content/uploads/2024/06/Z…
- De Vereende: vereende.nl/verzekeren/schade-melden-als-tegen… , vereende.nl/verzekeren/schade-melden-als-verze… , vereende.nl/nieuws/nieuw-digitaal-schadeportaa…
- De Zeeuwse: dezeeuwse.nl/particulier/schade-melden , dezeeuwse.nl/ondernemer/schade-melden , dezeeuwse.nl/-/media/de-zeeuwse-documenten/sch… , dezeeuwse.nl/-/media/de-zeeuwse-documenten/pri… , dezeeuwse.nl/algemeen/contact
- FBTO: fbto.nl/verzekeringen/service/letselschade , fbto.nl/autoverzekering/schade-melden , fbto.nl/woonverzekering/schade-melden/aansprak… , fbto.nl/verzekeringen/contact , achmeapersonenschade.nl/hulp-en-vergoedingen/o… , achmeapersonenschade.nl/inloggen/client
- Guardian Group: myguardiangroup.eu/over-ons , myguardiangroup.eu/contact , myguardiangroup.eu
- HDI Global: hdi.global/nl-nl/services/claims , hdi.global/globalassets/_local/europe/nl-nl/do…
- Hienfeld: hienfeld.nl , hienfeld.nl/nl-nl/handig/Schade-proces , hienfeld.nl/nl-nl/service-contact , hienfeld.nl/nl-nl/downloads
- Hiscox: hiscox.nl/schade-melden
- InShared: inshared.nl/schade , inshared.nl/documenten/download/letselschadefo… , inshared.nl/vraag , inshared.nl/faq/schade/schademelden/hoe-kan-ik…
- Interpolis: interpolis.nl/schade/veelvoorkomende-schades/l… , interpolis.nl/schade , interpolis.nl/schade/aansprakelijkheid , interpolis.nl/service/contact , achmeapersonenschade.nl/service-en-contact , achmeapersonenschade.nl/hulp-en-vergoedingen/o… , achmeapersonenschade.nl/inloggen/client
- Klaverblad: klaverblad.nl/home/brochure-letselschade.htm , klaverblad.nl/schade-melden/aansprakelijkheid
- Lemonade: lemonade.com/nl/claims , lemonade.com/nl/faq , lemonade.com/nl/aansprakelijkheid/uitgelegd/aa…
- Mandatis: mandatis.nl , mandatis.nl/service-en-contact , mandatis.nl/claims-en-services , mandatis.nl/volmacht
- Markel: markel.nl , markel.nl/schade , markel.nl/schade/schade-melden , markel.nl/over-markel/contact , content.markel.com/api/public/content/informat…
- MediRisk: medirisk.nl , medirisk.nl/diensten/patienten , medirisk.nl/contact-met-medirisk , medirisk.nl/inloggen , verzekeraars.nl/media/s0yfovpd/onderlinge-cooe…
- Melior: meliorverzekeringen.nl , meliorverzekeringen.nl/service-en-contact , meliorverzekeringen.nl/diensten-en-oplossingen , meliorverzekeringen.nl/wp-content/uploads/Broc… , meliorverzekeringen.nl/wp-content/uploads/Stap…
- MSIG Europe: msig-europe.nl/schade , msig-europe.nl/documents-schade , msig-europe.nl/download/4951 , msig-europe.nl/download/1400
- National Academic: na.nl/over-national-academic , na.nl/schade-melden , na.nl/aansprakelijkheidsverzekering/schade-aan… , na.nl/meld-letselschade , na.nl/stuur-een-email , na.nl/contact
- Nationale-Nederlanden: letselschade.nn.nl , letselschade.nn.nl/faq
- Nh1816: nh1816.nl/personenschade , nh1816.nl/Files/Files.new/Productinformatie/nh… , nh1816.nl/klantenservice/schade-melden , nh1816.nl/contact
- OHRA: ohra.nl/klantenservice/schade-melden , ohra.nl/aansprakelijkheidsverzekering/schade , ohra.nl/aansprakelijkheidsverzekering/schade/a… , ohra.nl/klantenservice/schade-melden/letselsch… , ohra.nl/contact , ohra.nl/binaries/content/assets/klantenservice… , nn.nl/Letselschade.htm
- OOM Verzekeringen: oomverzekeringen.nl , oomverzekeringen.nl/schade-melden , oomverzekeringen.nl/schade-melden/schade-melde… , oomverzekeringen.nl/contact , verzekeraars.nl/media/s0yfovpd/onderlinge-cooe…
- OVM SOM: ovmsom.nl , ovmsom.nl/schade-melden/schade-melden , verzekeraars.nl/media/s0yfovpd/onderlinge-cooe…
- Promovendum: promovendum.nl/over-promovendum , promovendum.nl/schade-melden , promovendum.nl/schade-melden/aansprakelijk , promovendum.nl/letselschadehulp , promovendum.nl/letselschadehulp/letselschade-m… , promovendum.nl/mail-promovendum , promovendum.nl/contact
- QBE: qbenederland.com/claims
- Rhion: rhion.nl/schade-informatie-voor-consumenten , rhion.nl/diensten/schade-informatie
- Turien & Co.: turien.nl/particulier/schade/letselschade , docs.mijnturien.nl/brochureInfoNaEenongeluk.pdf , turien.nl/particulier/schade , turien.nl/particulier/schade/schade-aan-je-auto
- TVM: tvm.nl/schade-melden/letselschade , tvm.nl/formulier/letselschade-melden , tvm.nl/schade-melden/letselschade/slachtoffer-… , tvm.nl/sites/default/files/2022-06/600.22.207_…
- Unigarant: unigarant.nl/schade-melden/letselschade , unigarant.nl/schade-melden
- Univé: unive.nl/personenschade , unive.nl/personenschade/letselportaal , unive.nl/personenschade/letselportaal/veelgest… , unive.nl/klantenservice/schade-melden
- VGA: amsterdam.nl/vga , amsterdam.nl/vga/over-vga/letselschade , amsterdam.nl/vga/zakelijke-doelgroepen/schade-… , formulier.amsterdam.nl/Form.aspx , amsterdam.nl/vga/particulier/schade-melden-par… , amsterdam.nl/vga/algemene-onderdelen/contact
- VvAA: vvaa.nl/advies/personenschade , vvaa.nl/advies/personenschade/ongeluk-gehad-of… , vvaa.nl/advies/personenschade/ik-ben-patient , vvaa.nl/service/zelf-regelen/schade-melden
- ZLM: zlm.nl/letsel , zlm.nl/bestanden/brochure-slachtoffer-van-een-… , zlm.nl/contact/reactietermijnen , zlm.nl/schade , zlm.nl/contact
- Zurich: benelux.zurich.com/claims
Overige bronnen (4)
- Achmea, 11 februari 2025: Mijn situatie voor alle klanten met letsel
- Achmea, 24 november 2025: Mijn situatie 19.000 keer ingezet op 30.000 dossiers
- De Letselschade Raad: onderzoek langlopende letselschadezaken (Universiteit Utrecht, 2020)
- Verbond van Verzekeraars: circa 60.000 letselschadezaken per jaar, zo'n drie procent langlopend (2021)
Achtergrond
Waarom wij de voorkant meten
De eerste melding bepaalt hoe de rest van een letselzaak loopt. Komt die compleet binnen bij de juiste afdeling, dan kan de verzekeraar binnen de termijnen van de Gedragscode Behandeling Letselschade een standpunt innemen. Aan de voorkant heeft de verzekeraar alles zelf in de hand. Daar gaat deze benchmark over.
Letselschademanager ging op 1 maart 2022 live als onafhankelijk platform tussen slachtoffer, belangenbehartiger en verzekeraar, vooral voor licht letsel. Verzekeraars wilden die claimreis in hun eigen proces, onder hun eigen naam. Daaruit groeide Claim360, de orchestratielaag van DCSolutions. Letselschademanager.nl is inmiddels een gratis, onafhankelijke site voor slachtoffers, met een meldhulp die in twintig minuten een compleet dossier oplevert. Voor die site brachten wij in kaart hoe je bij iedere aansprakelijkheidsverzekeraar letsel meldt. Het beeld was zo wisselend dat wij het nu jaarlijks meten, met dezelfde criteria, zodat verbetering zichtbaar wordt.
Circa 3% van de ongeveer 60.000 letselschadezaken per jaar loopt langer dan twee jaar; het Utrechtse onderzoek naar die zaken vond niet één schuldige (bron: Verbond van Verzekeraars, 2021; Universiteit Utrecht voor De Letselschade Raad, 2020). Via Letselschademanager kwamen in 2022 tot en met 2023 ruim 6.500 claims rechtstreeks bij de verzekeraar binnen; in ongeveer 10% zat een belangenbehartiger tussen (bron: DCSolutions).
Online melden voor de eigen klant (28 van 48)
Bij 28 van de 48 partijen vonden wij op de eigen site een online meldroute voor de eigen klant met materiële schade (app, klantportaal of webformulier), geteld bij alle 48 partijen op 1 oktober 2026: ABN AMRO, Allianz, Allianz Direct, Avéro Achmea, Baloise, BOVAG, Bovemij, Centraal Beheer, Chubb, De Zeeuwse, FBTO, Hiscox, InShared, Interpolis, Lemonade, Markel, MSIG Europe, National Academic, Nh1816, OHRA, OOM, Promovendum, Turien & Co., Unigarant, Univé, VGA, VvAA en ZLM. Een online melding zonder inlog voor het slachtoffer met letsel vonden wij bij 3: TVM, Unigarant en VGA. Ook het slachtoffer moet een herkenbare ingang kunnen vinden.
| Verzekeraar | Klant, materiële schade | Slachtoffer, letsel |
|---|---|---|
| Bovemij | Online melden en status volgen in het klantportaal | Alleen een zakelijk schadeadres |
| ABN AMRO | Online melden, contact binnen 2 werkdagen | Formulier mailen met polisnummer |
| Baloise | MobielSchadeMelden.nl en Mijn Polismap | Algemeen schadeadres of telefoon |
| InShared | Uitgebreid klantportaal voor de eigen verzekerde | Algemeen schadeadres, gericht op blikschade |
| MSIG Europe | 24/7 online meldportaal autoschade | Letselmailbox, alleen voor fleet |
| Nh1816 | VerzekeringApp en Mijn-Polissen | Algemeen e-mailadres of telefoon |
| ZLM | Online schademelding in Mijn ZLM | Letseladres alleen in een pdf |
Voor de pers
Cijfers, beelden en een contactpersoon
Wie letsel oploopt door een ander, moet de verzekeraar net zo makkelijk kunnen vinden als de eigen klant. De voorbeelden in deze benchmark laten zien dat het kan.
Perskit
Vrij te gebruiken met bronvermelding: De Digitale Voordeur 2026: Letselschade, DCSolutions.
Contact voor de pers
Dirk Kon, co-founder DCSolutions
+31 6 53 43 51 18
dirk.kon@digitalclaimsolutions.com
Uw eigen score, met toelichting?
Wij lopen graag met u door waar uw letselmelding staat. Bespreek uw digitale ingang en deel uw praktijkvoorbeeld.
De volgende stap · punt 5 en 6 van de norm
End to end, van melding tot afwikkeling
Met DCSolutions meldt het slachtoffer in selfservice, compleet en in velden. De melding landt via API in het kernsysteem. Workflowautomatisering bewaakt taken en termijnen, AI bereidt voor, de behandelaar beslist. Zo werkt onze oplossing
Over DCSolutions
-
End to end
Van intake tot schadeafwikkeling in één dossier, met Claim360 als laag boven het kernsysteem.
-
Selfservice
Slachtoffer en belangenbehartiger melden, uploaden en volgen de zaak zelf.
-
Workflowautomatisering
Taken, termijnen, documenten en statusupdates lopen vanzelf. De behandelaar houdt de regie.
-
AI bovenop
AI werkt op een dossier dat klopt. AI bereidt voor, de behandelaar beslist.
ISO 27001 gecertificeerd
De Digitale Voordeur 2026: Letselschade. Jaarbenchmark letselschade bij Nederlandse verzekeraars, eerste editie, oktober 2026. Een uitgave van Digital Claim Solutions B.V. Volgende editie: september 2027.